2003-01-14
DM 의 목적 및 작성방법과 실제적용사례
DM의 목적
고객들로 하여금 은행에서 홍보하는 상품관련 정보에 관심을 갖게 하고, 그 반응도를 조사 분석함으로써 고객의 니즈를 파악
고객의 입장에서 필요한 여러 가지 정보를 제공하여 고객의 마음 깊숙이 파고 들어가 진실로 감동을 줄 수 있으며, 고객과의 직접적인 만남을 위한 사전 세일즈 활동에 유용하게 사용
고객을 직접 방문해 만난다는 것은 시간이나 장소의 제약이 따르게 마련입니다. 불가피한 사유로 정기적인 고객 방문 세일즈 활동이 여의치 않을 때 DM은 효과적인 세일즈 수단이 될 것이며, 다른 금융기관의 영업활동에 대응하여 우리의 고객을 보호해 주고, 거래이탈을 막아 주는 역할
고객 니즈 파악
고객접촉수단
상담의 보완 기능
DM의 작성원칙
고객 니즈에 맞추어라
눈높이를 맞추어라
정성이 묻어나게 하라
정확하게 표현하라
친필로 써라
문제 있는 DM의 유형
고객감동 편지작성 가이드
초기 고객감동 편지작성(예)
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2012.01.06
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