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사회복지실천기술 - 의사 소통 경청과 사정기술의 중요성
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의사 소통 경청과 사정기술의 중요성
Ⅰ의사 소통 기술
1. 의사 소통기술이란
의사소통이란 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정이다. 이는 한 사람이 다른 사람의 언어적 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다. 의사소통은 행동의 한 형태이지만 모든 행동이 다 의사소통은 아니다. 누군가가 다른 사람의 언어나 행동에 담긴 메시지를 인식하는가에 달려있다. 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사소통은 주로 수신자에게 초점을 두는 현상이다.
2. 의사소통의 원인
․시각 청각 촉각과 같은 감각의 적절한 기능이 있다.
․두뇌의 인지 활동으로 이는 주의집중 (다른것들은 무시하면서 특정한 자극에 집중) 지각 (감각기관에 포착된 자극을 해석하기 위해 주의집중과 유형인식 그리고 감각기억을 활용) 기억 (시간의 흐름에 따라 정보 보관) 언어 (구두 문자화된 언어와 상징을 해석하고 표현 하고 기억) 개념화 (정보와 아이디어 범주화) 추론 (정보로부터 결론을 도출) 의사결정 (미래사건에 대한 예측에 기반하여 선택을 수행) 등을 말한다. 의사소통이 명확하게 이루 어지지 않은 것은 가족 조직 기타 사회적 체계들에서 발생하는 여러 문제들의 공통적 원인 이다.
3. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
1)언어적 의사소통
의사소통 형태는 크게 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 나눌 수 있다.
언어적 의사소통은 사회복지실천에서 핵심적인 것이다. 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 먼저 모든 인간은 독특하므로 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고 경험하고 상호 교환 한다는 것을 이해해야 한다.
메시지를 전달할 때 필요한 규칙은 다음과 같다.
․명확하고 단순한 용어를 사용한다. 분명하고 너무 빠르지 않게 말한다.
․전달하고자 하는 메시지 내용과 몸짓이 일치해야 한다. 적절한 시선접촉과 몸짓을 사용한 다.
․너무 많은 정보로 수신자를 압도하지 않는다.
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2013.04.03
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