가치(Value)창조의 key는 “신뢰감(Reliability)”에 있다.
ebay가 인터넷 경매분야에서 독보적인 위치를 굳힐 수 있었던 것도 신뢰 이다. 물품을 허위로 등록하거나, 지적재산권을 침해한 제품을 판매하는 등의 불량고객이 있다면 경매 자체가 성립될 수 없기 때문이다.
일부 고객은 낙찰가에 불만을 품고 제품 인도를 거부하는 경우도 있다.
이베이는 이런 문제점을 없애기 위해 과학적인 툴(tool)을 적용한다.
현재 이베이에 보고되는 경매사기 신고는 거래 1만 건당 1건 정도로 0.01%에 불과하지만 이를 제로로 낮추려는 노력을 계속하고 있다. 인터넷 웹사이트가 다양한 종류로 셈할 수 없이 증가하는 현대 사회에서 개개의 웹사이트가 성공하기 위해서는 신뢰감을 주는 부분이 필수라고 할 수 있으며 이러한 관점에서 웹사이트의 신뢰감 형성법에 대하여 개략적으로 살펴보고자 한다.
2012.02.17
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