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[교통관리] 교통관리의 방향 및 주차의 방법과 유도, 교통통제 불만에 대한 대응
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[교통관리] 교통관리의 방향 및 주차의 방법과 유도, 교통통제 불만에 대한 대응
목차
* 교통관리
Ⅰ. 교통관리의 방향
Ⅱ. 주차의 방법과 유도
1. 노상주차장의 설치
2. 주차관리에서의 유의사항
3. 주차요원이 알아야 할 내륜 차와 외륜 차
4. 주차방법과 안전한 유도
Ⅲ. 교통통제 불만에 대한 대응
1. 불평의 듣기와 동감의 표현
2. ‘그런데’ 보다는 ‘그리고’ 식의 표현
3. Foot in the Door Technic의 활용
4. Door in the Face Technic 활용 |
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교통관리
I. 교통관리의 방향
현대와 같이 차량을 이용하여 축제장을 방문하는 시대에 있어서는 이벤트 행사장에서의 교통관리는 매우 중요한 사항이 된다. 교통관리는 다음과 같은 큰 맥락에서 하는 것이 효율적인 동선관리가 된다.
첫째, 국부적인 사항에 얽매여 전체적인 교통흐름을 놓쳐서는 안 된다. 실적과 효율을 먼저 생각하기 보다는 행사장 참가자의 마음을 먼저 생각하는 것이 좋다.
둘째, 교통통제 요원은 고객의 요망사항을 즉시 들어줄 수 있는 마음의 준비가 돼 있어야 한다. 고객의 불평 시 무시하거나 설명을 하기보다 양해를 먼저 구한 후에 토론하고 시정하고자 하는 마음가짐이 필요하다.
...이하 생략(미리보기 참조) |
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2012.03.06
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