Listening
leadership
사회지도층
목차
1.경청의 의미와 경청의 종류
2.적극적경청, 공감적경청
3. 경청의 단계
4. 설득과 설명
경청
(傾聽):귀를 기울여 들음.
경청의 종류
적극적경청, 공감적경청
적극적 경청의 구성요소
몰입(Intensity)
상대방이 말할 때는 다른 생각을 하지 않고 오로지 그것에만 집중하는 노력
입장전환(Empathy)
상대방 입장에서 상대방이 말하고자 하는 것을 이해하려는 노력
수용(Acceptance)
상대방이 말하는 동안은 그 내용을 판단하려 하지 말고 수용하려는 노력
완전성(Completeness)
완전히 상대방의 뜻과 강점을 이해하고자 노력하고. 질문까지 해서 이해를 확인하는 것
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2012.03.07
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