1. 스크립트의 정의
2. 스크립트 작성의 필요성
3. 스크립트의 유용성
1) 도입단계
2) 탐색단계
3) 해석, 요약단계
4) 특징, 혜택의 제시단계
5) 접근 시도단계
6) 접근 계약단계
7) 확신 보증단계
8) 연결 판매단계
Ⅱ. 스크립트의 작성 목적 및 유형
1. 스크립트의 작성 목적
2. 스크립트의 유형
Ⅲ. 스크립트 작성 방법
1. 일반적인 작성법
1) 단어분출법
2) 아이디어 브레인스토밍 방법
3) 문장 대 문장법
4) 개요법
2. 단계별 스크립트 작성 방법
1) 도입 부문
2) 본론 부문
3) 종결 부문
I. 스크립트의 의의
1) 스크립트의 정의
스크립트(script)란 텔레마케터가 고객과 전화상담을 위해 사전에작성한 응대문안 또는 대본을 말한다. 스크립트는 텔레마케터들의 기본적 커뮤니케이션 도구인 잘 훈련된 목소리, 강한 메시지와 함께 잠재고객을 대화에 참여하도록 유도하는 역할을 하기 때문에 소홀히 할 수 없는 중요성을 갖고 있다. 따라서 스크립트는 텔레마케터와고객의 상호 이익을 위해 작성되어야 하며, 양 방향의 대화 형태로활용되어야만 효과가 있다. 그러나 아무리 스크립트가 잘 구성되어있어도 그대로 읽어내려만 간다면 오히려 역효과를 낼 수 있다는 점을 고려하여야 한다.
2012.03.22
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