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마케팅전략 0
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마케팅 전략
목차
11st
국내 오픈마켓 현황
11번가의 성장
09년도2분기 신장율이 상당히 높은 편이다
11번가의 차별적 마케팅
물에 빠뜨린 디카도 환불… 11번가 돌풍 이유있네
지난 3월 김모씨는 한 인터넷 오픈마켓에서 산 캐논 익서스 카메라 (41만원)를 보름 만에 물에 빠뜨렸다. 급히 서울 남대문 수리업소로 달려갔으나 수리비가 카메라 값과 맞먹는다는 말을 듣고 걱정하다 오픈마켓 측에 문의했다. 오픈마켓은 캐논의 공식 AS센터에 확인한 결과,수리비용이 제품 가격보다 더 드는 점을 확인하고 김씨의 제품 구매액을 전액 보상해줬다. 김선희 11번가 고객센터장은 소비자의 반응이 좋아 당초 4개월만 시행하려던 것을 상시서비스로 전환했다 며 업계 안팎에선 블랙컨슈머(악덕소비자) 때문에 피해가 클 것이란 우려도 있었지만 악성이라고 의심되는 소비자는 10%도 안 된다 고 말했다. 11번가는 이달부터 신뢰마케팅 강화 차원에서 안심쇼핑보상제 의 명칭을 구매실수보상서비스 로 바꾸기로 했다.
업계최초의 포인트 중복 할인제
소비자와 판매자 모두를 소중한 고객
차별화 전략
11번가의 목표
전문가의 부정적 평가
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2012.03.22
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