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소비자피해발표
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소비자 다단계 피해 사례 및 향후 시사점
목 차
1. 다단계 판매의 개념
다단계 판매의 의의
판매업자가 특정인에게 그가 공급하는 재화 등을 소비자에게 판매할 것과 그 소비자의 전부 또는 일부를 당해 특정인의 하위판매원으로 가입하도록 하여 그 하위판매원이 당해 특정인과 같은 활동을 하면 일정한 이익을 얻을 수 있다고 권유하여, 판매원의 가입이 단계적(판매조직에 가입한 판매원의 단계가 3단계 이상인 경우를 말함)으로 이루어지는 다단계판매조직을 통하여 재화 등을 판매하는 것을 말한다.
(2) 상품을 구입했던 소비자가 그 상품의 우수성에 탄복하여 스스로의 의사에 의해 판매원으로 전환되고 주위 사람들에게 구매를 권장하며, 이렇게 형성된 소비자가 다시 판매원으로 전환되는 과정이 반복됨으로써 상품판매범위가 점차 확대되는 무한 연쇄 소개판매의 한 형태, 직접판매(Direct Marketing)이론을 기반으로 하여 방문판매, 통신판매, 회원제 판매방식 등을 적절히 결합시킨 신유통기법과, Network Marketing, 조직판매, 커뮤니케이션 마케팅, Together Marketing 등과 거의 비슷한 마케팅 기법을 토대로 하고 있다. 한마디로, 제조업자 -] 도매업자 -] 소매업자 -] 소매자와 같은 일반적인 유통경로를 거치지 아니하고 다단계 판매업자(회사)가 판매하는 상품을 사용해본 소비자가 다단계 판매조직의 판매원이 되어 상품을 구입, 다른 소비자에게 판매하는 과정이 순차적. 단계적으로 이루어지는 판매형식으로 외국에서도 건전한 다단계 판매는 허용되고 있다.
2. 피해사례 / 구제
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2012.03.28
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