소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
2. 택배 서비스 피해 (불만) 유형
3. 택배 서비스 피해 실제 사례
4. 피해 (불만) 발생의 이유
5. 해결 방안
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
인터넷 쇼핑과 홈쇼핑이 생활의 일부로 자리 잡으면서
소비자들의 택배 이용 건수도 크게 늘어나고 있음.
국내 택배 상위 4사 (현대택배, 대한통운, 한진택배, CJ GLS)의 경우
각각 일 평균 30~40만개, 연 평균 1억개 이상의 배송 물량을 처리.
바야흐로 일상 생활의 한 부분이 되어버린 택배.
2) 국내 택배시장 현황
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
택배 시장이 확대되는 만큼 택배 관련 피해도 매년 증가.
택배사 자체 불만 접수가 아닌 한국소비자원에 접수되는
피해, 불만상담건수는 지난해에만 3,374건으로
최근 3년 연속 3,000건 이상의 택배 서비스 불만이 존재.
택배 서비스 피해 (불만) 유형
2. 택배 서비스 피해 (불만) 유형
지연 배송 (25%)
택배기사 불친절 (20%)
파손 및 분실 (55%)
소비자 보호원에
접수된 사례 대부분은
파손 및 분실, 지연
배송과 계약위반의
경우가 대부분으로
보상을 목적으로 함
택배사 자체 건의에
접수된 사례 대부분은
택배기사 서비스의
분친절에 대한 건의로
서비스개선과 택배기사
징계 요구를 목적
3. 택배 서비스 피해 실제 사례
1) 파손 및 분실 사례 (파손사례)
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2012.03.28
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