스트레스
조직스트레스
스트레스의 원인과 결과
스트레스의 관리: 예방과 대책
3
인간의 감정활동
: 대물관계보다 대인관계에서 더욱 두드러지는 경향
의사결정
: 합리적인 행동보다 감정에 의한 의사결정이 많음
감정과 기분
최근 들어 감정적사고(emotional thinking)가 의사결정과 조직에 미치는 영향이 크다는 견해가 대두
이러한 감정은 감정(emotions)과 기분(mood)로 구분
4
감정이란
: 어떤 사람이나 사물, 사건 등에 대한 반작용으로 생겨나는 사람의 느낌(feelings)
구체적인 원인이 존재
Ex) 상급자가 날 무시해서 화가 난다.
[ 감정의 4 가지 속성 ]
감정의 대상 : 감정을 변화시키는 요인
6가지 유형
공통적 표현 : 감정 표현방식은 전세계 공통
문화적 차이 : 감정을 어느 정도까지 발산하고 또 남들이 어디까지 수용하느냐는 문화에 따라 다름.
5
긍정적 : 목표가 달성되었거나 목표 달성에
효과적 영향을 미치는 대상에 대해
갖는 감정상태
부정적 : 목적이 방해되었을 때 느끼는
감정상태
7
2) 기분이란
: 기분(mood)란 특정한 대상 없이 그저 막연하게 가지게 되는 느낌 구체적 원인 찾기 어려움
“오늘은 어쩐지 맥이 없다.”
기분상태가 조직행동과 직무성과에 영향을 미치기 때문에 중요한 관리 변수가 됨.
8
2. 조직에서의 감정적 행동
감정과 조직행동
- 조직에서 생활하는 동안 행동이 기분과 감정에 좌지우지되는 경우가 많음
Ex) 감정에 의한 관리 구호 복창
기분과 감정이 행동에 영향 아들이 대학에 합격
했다는 소식을 접한 사장이 결제를 수월하게 함
9
....
2012.03.28
27페이지
