FedEx 심층분석
Third Party Logistics, 물류의 단순 배송부터 재고관리와 고객서비스 까지
Fedex란
세계 최대의 3PL 업체
3PL 이란
FedEx 이전에도 3PL 업체는 있었는데…
FedEx는 왜 출범하게 되었나(어떤 고객만족을 위해)
고객이 3PL업체에 갖는 불만, 불안은 위의 두 가지 이유에 의해 발생한다!
Cost가 다소 높더라도 Delivery와 Quality를 만족시키면 고객만족을 실현할 수 있을 것!
단 두 가지의 가치를 위하여(우리의 주 고객층은 기업)
1. 늦은 배송의 피해
: 일반고객(↓), 기업고객(↑)
2. 기업고객의 화물이 늦어지면
: 판매기회 손실비용, 운영비용과 재고비용 증가
3. 기업고객의 관심
: 가격(X) 신속성(O)
1. 일반고객
: 소유물의 분실을 원치 않음
2. 기업고객
: 화물이 분실되는 경우 생산계획에 차질이 생겨 커다란 비용 증가 발생
3. 고객의 관심
: 가격(X) 정확성(O)
1. FedEx의 모토
: 신속과 정확
2. 기업고객 위주
: 신속과 정확이 절실한 고객은 주로 기업
3. 두가지의 가치를 바탕으로 전문적인 3PL업체로의 출범
FedEx의 모든 전략은 신속과 정확의 기치 아래에서!
모두 신속/정확을 목표로 짜여진 Process
[신속]
[정확]
Hub Spoke로 시작한 FedEx
2012.05.09
32페이지
