1. 면담 준비단계의 기술 : 첫 모임이 클라이언트에게 도움이 되었는지 아닌지는 효과적인 준비 여부에 따라 달라질 수 있음
1) 사전검토(preparatory reviewing) : 어떤 사람과 처음 접촉하기 전에 여러분과 여러분 기관에 유용한 정보를 검토하고 파악하는 기술
① 장점
• 중요한 사실적 정보 파악
• 시간을 효과적으로 활용
• 사람들이 얘기한 것이 경청되고 기억된다는 느낌
② 단점
• 소문에 의한 정보나 견해가 마치 당연한 것처럼 표현
• 클라이언트에 대한 고정관념을 갖게 함
⇒ 사전검토의 정보가 불완전하고 착오가 있을 수 있음을 알아야 함
2) 사전탐색(preparatory exploring) : 접수나 인테이크를 담당하는 사회복지사 혹은 클라이언트를 의뢰한 사람에게 클라이언트와 그가 처한 상황에 대해 질문 하는 것
① 특성
• 클라이언트로 의뢰된 사람, 문제, 상황을 알 수 있는 기회로 활용
• 사생활과 비밀보장에 대한 권리 및 선호를 침해하지 않는 범위 내에서 이루어지도록 함
• 클라이언트가 아닌 다른 사람들로부터 듣는 얘기들은 그들의 과점에서 나온 것임을 주지
② 장점
• 첫 만남이 좀더 긍정적이고 생산적이 됨 : 사람을 고정화시키거나 문제의 본질에 대한 부정확한 가설을 세우도록 해서는 안됨
• 문제의 특징과 심각성 및 긴급성에 대한 세부 사항은 매우 중요하며 클라이언트에게 유용한 강점과 자원의 지표가 될 수 있음
⇒ 사실과 견해를 구분하려고 노력하고 한 사람의 관점이 다른 사람의 관점과 다를 수 있음을 인식할 줄 알아야 함
⇒ 보다 효과적인 서비스 제공을 위하여 정보 제공자의 이름, 나이, 전화번호, 주소, 기타 인구학적 자료 기록
3) 사전협의(preparatory consulting) : 슈퍼바이저나 동료들에게 조언을 구하는 것
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2012.07.20
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