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과제 - 면접과 의사소통기술에 대하여 설명하시오.
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한글 파일 목차
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 본문
1. 사회복지실천 면접의 기술
1) 분위기 조성 기술
2) 관찰기술
3) 경청기술
4) 해석기술
5) 질문기술
6) 표현촉진기술
7) 초점제공기술
8) 직면기술
2. 사회복지 실천의 의사소통 기술
1) 언어적 의사소통 기술
2) 의사소통을 방해하는 언어적 행동
3) 비언어적 의사소통
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파워포인트 목차
사회복지실천의 면접기술
- 분위기조성
- 관찰 기술
- 경청 기술
- 해석 기술
- 질문 기술
- 표현촉진 기술
- 초점제공기술
- 직면 기술
사회복시 실천의 의사소통 기술
- 의사소통 기술의 종류
- 언어적 의사소통 - 비언어적 의사소통 |
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면접과 의사소통 기술
Ⅰ. 개요
사회복지실천을 위한 기본적인 기술 중의 하나가 바로 면접기술과 의사소통 기술이다. 면접은 사회복지실천의 중요한 수단이며, 클라이언트와의 대화 그 이상의 것이며, 문제가 있는 클라이언트를 돕기 위해 사용되는 목표지향적인 활동이다. 사회복지 실천에서 면접은 전문적 관계에 바탕을 두고 정보수집, 과업수행, 클라이언트의 문제나 욕구 해결 등과 같은 목적을 수행하는 시간제한적 대화이다. 이러한 면접의 기본 단위는 대화이며 의사소통의 한 방법이다. 의사소통은 두 사람 이상이 서로 의미를 주고받으면서 점검하는 상호작용적 과정으로 사회복지실천에서 면접이 사회복지사와 클라이언트 양자간의 관계에서 이루어진다고 볼 때 사회복지 개입이 성공적이기 위해서는 두 사람 간의 명확하고 안정적인 의사소통의 통로가 확보되어야 한다. 따라서 면접과 관련한 면접 기술 및 의사소통 기술을 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 본문
1. 사회복지실천 면접의 기술
사회복지실천에 사용되는 면접의 기술을 Johnson은 분위기 조성 기술, 관찰기술, 경청기술, 초점 ․ 안내 ․ 해석기술로 나누었다.
1) 분위기 조성 기술
분위기 조성 기술은 면담을 위해 심리적으로 편안한 분위기를 만드는 기술이다. 우선 면담은 클라이언트와의 상호작용이 특정적이므로 서로에 대한 이해와 개방성을 촉진시키는 방향으로 분위기가 형성되어야 한다. 모든 면담의 분위기 조성은 면담 시작부터 이루어지게 되는데 면담이 이상적으로 시작되려면 클라이언트가 와서 편하고 자연스럽게 자신의 관심사를 이야기할 수 있어야 한다. 그러나 실제 클라이언트가 처음 보는 사회복지사에게 자신의 문제를 곧바로 이야기 하는 것은 쉽지 않음으로 사회복지사는 간단하게 자신을 소개하는 것이 좋다. 그런 다음 날씨나 교통 등에 대한 간단한 대화로 클라이언트에게 시간적 여유를 갖게 한다. 클라이언트가 일상적인 대화에서 점차 자신의 문제로 대화의 초점을 변화시키는데 시간이 필요하기 때문이다. 이러한 가벼운 대화가 끝나면 클라이언트의 관심과 문제에 초점을 두어야 한다.
2) 관찰기술
관찰기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것이다. 관찰은 초기면담 이전에 클라이언트가 대기실에서 기다라고 있는 상황에서부터 시작된다. 낯선 대기실에서 앞으로 일어날 일에 대한 초조함, 불안, 불안, 두려움 그리고 비자발적 클라이언트의 경우 분노, 원망 등의 비언어적 행동들이 나타날 것이다. 대기실에서의 이러한 태도는 클라이언트의 개입에 대한 태도와 평소 불안함과 두려움을 어떻게 다루어 왔는지를 알 수 있다.
면담중에는 역시 클라이언트의 언어적 표현뿐 아니라 비언어적 표현에도 민감해야 한다. |
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이종복 외 공저(2006), 『사회복지실천론』, 학현사.
양옥경 외 공저(2005), 『사회복지실천론』, 나남출판사.
엄명용 외 공저(2006), 『사회복지실천의 이해』 학지사. |
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2013.03.04
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