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스마트폰에 대한 KT의 대응전략
서론
1. 제품으로 선정한 이유
1. 전자기기의 특성
- 고객과 KT의 접점은 제품
(정보 습득 → 구매의사결정 → 제품 구입 → 사용)
- 좋은 제품이 있어야 좋은 프로모션도 가능
- 고관여 제품인 스마트폰을 구입하게 하는 가장 큰 메리트는
제품의 성능과 품질이고 이는 훌륭한 제품에 기반해야 함
서론
1. 제품으로 선정한 이유
2. KT 스마트폰 고객들의 불만 해결
- KT 스마트폰의 주류를 이루는 아이폰의 경우 고객들의
고객들의 불만은 주로 제품과 관련
(유료 어플 결제방식, 멤버십 서비스, 요금제 등)
- 고객 만족 극대화와 판매율 증대는 제품 개선으로 해결 가능
본론 1
1. 스마트폰 전용 요금제
- 요금제는 4P중 제품(Product)에 속함
- 제품은 KT의 업종이 반영되어 서비스(Service)의 성격에 가까움
- 요금제이기 때문에 가격(Price)과도 관련
본론 1
1. 스마트폰 전용 요금제
요금제 의 기본 Concept : 할인 망 데이터 요금제
- 기존의 ‘망 내 할인 서비스 요금제’ 반영
- 기본 모바일 포털 설정
- 데이터 요금을 기본 요금제로 하고 일반통화 서비스와
문자 서비스를 부가적으로 제공
본론 1
[기본 모바일 포털 설정]
1. 스마트폰 전용 요금제
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2013.04.04
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