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서비스업의 구분과 주요특징, 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침
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서비스업의 구분과 주요특징, 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침
목차
* 서비스업의 구분과 주요 특징, 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침
Ⅰ. 서비스업의 구분과 주요 특징
1. 서비스업의 구분
2. 서비스업의 주요 특징
1) 창업자와 가장 밀착된 산업이다.
2) 인간이 중시되는 산업이다.
3) 창업에 소요되는 자금은 다른 산업에 비해 적다.
4) 경제여건, 경영환경 등에 민감하다.
5) 창업 초기 영업기반 확보까지 다소 긴 시간이 소요된다.
3. 서비스업의 경영 특성
1) 창업자의 인물상의 특징
2) 사업 전개 방식에서 본 특징
Ⅱ. 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침
1. 서비스업의 창업과정
1) 기업목표 설정과 가용자원의 확인
2) 시장기회 분석
3) 자원 배분 분석
4) 서비스 마케팅 개념 수립
5) 서비스의 생산, 운영 개념의 수립
6) 서비스 배달 시스템의 설계, 운영
7) 서비스 수행 및 경영성과 평가
2. 서비스 판매의 지침
1) 전문가적 태도를 가져라.
2) 개인적인 관계를 개발하라.
3) 긍정적인 이미지를 창출하도록 노력한다.
4) 간접 판매의 가치를 인정한다.
5) 한 가지 서비스만 팔지 말고 여러 가지를 판다. |
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I. 서비스업의 구분과 주요 특징
1. 서비스업의 구분
서비스업도 유통업과 마찬가지로 제조업에 비해서는 창업절차가 매우 간단하다. 서비스업은 크게 나누어 개인 서비스업과사업 서비스업으로 나누어진다. 개인 서비스업이라 하면 일반 개인을 그 고객으로 하여 각종 서비스 용역을 제공하는 것을 말하며, 부동산 관련 서비스업, 여행 알선업, 수리업, 음식점업 등이 여기에 해당된다. 반면 사업 서비스업은 주로 사업체를 주 고객 대상으로 하여 각종 서비스 용역을 제공하는 사업을 말하며, 전기 통신업, 보관 및 창고업, 고용알선업, 엔지니어링 및 관련 기술 서비스업, 교육 서비스업 등이 여기
...이하 생략(미리보기 참조) |
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2012.08.08
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