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서비스 제품
목 차
1. 서비스 제공물
2. 서비스 제공물의 구성요소
3. 서비스 제품전략
4. 서비스 제품믹스의 개발
5. 서비스라이프 사이클
6. 신규서비스의 개발
14-1 서비스 제공물
제품
: 기능적, 사회적, 심리적 효용이나 편익을 포함하는 유·무형적 속성의 결합체로서 아이디어, 서비스, 재화 그리고 이 세 가지의 혼합물을 포괄 하는 개념이다.
Kotler이 말하는 제품의 네 가지 범주
1. 순수 유형제품
2. 서비스 수반 유형제품
ex) 제품+운반+설치+보증+사후서비스
3. 약간의 재화를 수반하는 서비스
ex) 제품+품질+특성+스타일+상표명+포장
4. 순수서비스
14-2 서비스 제공물의 구성요소
Kotler이 말하는 제품수준의 3가지
1. 핵심 제품 수준 : 본원적인 필요를 충족시키는 제품의 기본
2. 유형 제품 수준 : 제품의 형상, 스타일, 포장, 상표명 등과 같은 유형적 요소
3. 확장 제품 수준 : A/S나 보증과 같이 유형 제품에 추가적 서비스나 편익을 더하는 요소
[핵심 제품]
핵심편익 : 이동
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2013.04.04
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