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블루오션 전략 실천 성공의 기업 사례
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블루오션 전략 실천 성공의 기업 사례
1. 만도 공조
지난 1969년 자동차 부품을 OEM하는 작은 규모로 출발해 전문 가전 업체로 우뚝 선 만도 공조. 김치냉장고 딤채와 위니아 가정용 에어컨을 출시하는 등 새로운 분야에서 만도 공조가 우뚝 설 수 있었던 비결은 쉼 없이 이어진 고객 만족 서비스 때문이다. 만도 공조는 비포 서비스(B/S) 즉, 고객이 불편 사항을 신고한 후에 A/S를 하는 것이 아니라 사전 점검을 하는 서비스를 실시했다. 뿐만 아니라 계절 상품인 경우 A/S 집중 현상에 따른 고객 불편을 최소화하기 위해 100% 출장 서비스와 ‘HAPPY CALL’ 제도 등으로 고객 만족, 고객 감동 서비스를 이끌어 냈다. 지속적인 상품 개발 및 판매, 서비스로 이어지는 전 서비스를 철저하게 고객의 눈높이에 맞춰 고객 만족 서비스를 펼치고 있는 것이다.
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2012.10.12
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