전자상거래란 전통적인 상거래와는 달리 컴퓨터를 통하여 전자상으로 상품을 사고 파는 행위를 말하며 초기의 대표적인 형태가 기존의 정보시스템과 EDI를 결합시킨 형태이었다. 그러나 이것은 상거래 행위중의 일부를 전자적으로 지원하는 것이며 기업과 기업간의 거래시의 종이없는 거래를 목표로 하여 데이터를 전자적으로 관리하여 중복입력을 방지하자는 것이었다. 이와 같이 기업간의 거래뿐만 아니라 인터넷을 통하면 사이버 상에서 기업과 소비자간의 직접적인 상거래를 전자적으로 수행할 수가 있다.
예를 들면 기업과 소비자간의 전자상거래 형태는 인터넷 사이버 상에서 판매상점들은 고객들이 구매하고자 하는 상품의 모습을 컴퓨터 화면를 통하여 볼 수 있도록 진열하여 놓으면, 고객들이 원거리에서 네트워크를 통하여 이러한 상점 사이트를 방문하여 원하는 물건이 있으면 컴퓨터 화면상에서 고객이 주문을 내고, 주문 결과에 대한 대금지불 처리를 행하면, 대금지불이 끝난 주문된 상품에 대하여 고객에게 배달된다. 이같은 일련의 상거래 과정을 전자적으로 지원하는 것을 전자상거래라고 할 수 있다.
2. 인터넷 상거래의 특징
1) 직접적(DIRECT)
인터넷 마케팅은 다이렉트 마케팅적 요소가 강하다.
다이렉트 마테팅이란 한가지 혹은 그 이상의 광고매체를 사용해서 수치화할 수 있는 반응을 가져오는 쌍방향성의 마케팅시스템으로, 지금까지는 소비자의 행동을 설명하는 주요변수로서 인구 통계학적 기준, 지리적 기준도는 경제적인 기준등이 주로 활용되어왔다. 그러나 이제 소비자의 행동을 설명하는데 이러한 조건들만으로는 부족하게 되었다. 과거의 소비자들과는 달리 오늘날의 소비자들은 인구통계학적, 지리적, 경제적 변수만으로 정확하게 분석하려는 것이 어렵게 되었다. 보다 깊이있는 분석을 위해서는 소비자 행동을 양적으로만 분석하던 방법에서 벗어나 질적인 면에 대한 평가가 함께 필요해졌다.
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2012.10.12
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