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지식업무 관리 지원 시스템
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지식업무 관리 지원 시스템
1. 지식업무 정의
지식업무란 사고(Thinking), 정보처리 그리고 분석, 권고, 절차의 정형화를 포함하는 작업으로서 정보의 사용을 말한다. 대부분의 경영활동은 높은 수준의 지식업무를 포함하지만 경영자는 지식업무가 거의 없는 일상적인 과업도 수행한다. 이러한 지식작업을 위한 지원 시스템의 최대의 이익은 일관된 접속과 사용자의 직접 통제 아래에서 이러한 기술들을 지식업무 지원 시스템의 사용자에게 쉽게 이용가능하게 함으로써 얻어질 수 있다.
2. 지식업무의 유형
1) 진단과 문제 발견
증상에 의해 나타난 실마리와 예비검사 결과는 진단의 기초를 제공하거나 부가적인 질문 또는 검사를 통해 좀더 많은 정보를 구하게 된다.
2) 계획수립과 의사결정
계획수립과 의사결정은 의사결정자의 전문지식과 의사결정 모델을 사용한 자료의 조작에 의존하기 때문에 지식업무이다. 계획수립에서 지식근로자의 수준은 계획수립 수준에 따라 증가하는 경향이 있다.
3) 감시와 통제
많은 감시와 통제 활동은 구조화도고 일반화 될 수 있지만, 감시와 통제의 상당 부분은 사전 설정된 규칙에 의해서 정의될 수 없다.
4) 조직화와 스케쥴링
지식업무에서 조직화는 하나의 작업 부서를 위한 규칙과 절차의 확립보다는 개인의 조직화 활동을 말한다.
스케쥴링은 개인 활동과 모임을 포함한 다른 활동에 대한 일련의 시간순서를 결정하는 구조적인 활동으로서 이것은 상당한 시간과 노력이 필요하다.
5) 저술과 발표
이런 지식업무의 목적은 복합적인 매체의 변형을 통한 아이디어에서 서류나 그림이든 간에 최종적인 표현 형태로 발전시키는 것이다. 기술적인 지원의 목표는 최종 산출물의 질을 높이면서 매체 변형과정의 수를 줄이는 것이다.
6) 의사소통
의사소통의 흐름은 직무와 개인 성향에 의해 결정된다. 전자우편과 음성전화 회의와 같은 의사소통 기술대안은 수신자에게 여과되지 않은 의사소통의 흐름을 가능하게 하지만 비구어적 메시지 내용의 손실이 있다.
7) 시스템 개발
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2012.10.12
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