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인적자원관리,갈등관리,갈등요인,갈등해소,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례
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갈등관리
목 차
갈등의 요인
갈등의 기능
갈등의 해소방법
갈등의 의미와 유형
1. 갈등의 의미와 유형
갈등이란
개인이나 집단이 함께 일하는데 애로를 겪는
형태로 정상적인 활동이 방해 되거나 파괴되는 상태
조직기능상의
차이
개인적 차이
목표차이
욕구의 차이
근로자의 불만족과
조직의 커뮤니케이션 부재
갈등이 발생하는 상황
1. 갈등의 의미와 유형
1. 갈등의 의미와 유형
1. 갈등의 의미와 유형
개인간 갈등- 좌절 갈등
욕구
행동
욕구좌절
방어기제
장애
목표
1423
공격
철회
고정화
타협
(동기의 저하)
1. 갈등의 의미와 유형
개인간 갈등- 목표 갈등
회피-회피갈등
접근-회피갈등
접근-접근갈등
두 가지 바람직하지 못한 목표 가운데에서 어느 하나도 만족하지 못하고 선택해야만 할 때 생기는 갈등
가장 중요한 것으로 개인에게 유리한 목표와 불리한 목표가 동시에 제시될 때 나타남
유리한 목표에 접근하며, 불리한 목표는 회피함
개인이 두 개 혹은 그 이상의 바람직스러운 목표 중에서 어느 하나만을 선택해야 할 때 나타나는 갈등
1. 갈등의 의미와 유형
개인간 갈등- 목표 갈등
전자제품 유통업체 서킷시티
노동자측의 목표
사용자측의 목표
vs
목표갈등 해결의 잘못된 방향
1. 갈등의 의미와 유형
개인간 갈등- 역할 갈등
계층적 갈등
기능적 갈등
경쟁적 갈등
1. 갈등의 의미와 유형
계층적 갈등
경쟁적 갈등
기능적 갈등
1. 갈등의 의미와 유형
기능적 갈등은 과업이나 목표 또는 경계역할의
비 양립성으로 인해 발생
‘목표의 비 양립성’이란 한 집단이 동일한 상황에서
동일한 결과를 성취하는데 다른 집단의 방해를 받는 것
→ 상호의존적인 집단간에 갈등을 유발
한 집단이 다른 집단의 목표달성을 방해할 능력을 갖고
있을 때 갈등이 표면화
집단간 갈등
계층적 갈등
기능적 갈등
경쟁적 갈등
1. 갈등의 의미와 유형
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2013.04.04
38페이지
