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하라스,CRM성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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서 론
본 론
contents
3
하 라 스 소 개
하라스 소개
4
1937년 Harrahs 오픈
Harrah s는 1937년
Bill Harrah가
네바다주 Reno에 빙고장을
열면서 시작되었다.
주요 산업 : 카지노
-2001년 기준 3억7천만 달러의
수입을 기록하였음.
-미국 카지노 업계 중
가장 잘 알려지고 존경 받는
브랜드 네임을 갖고 있음.
-카지노 기업으로는 최초로
1973년 뉴욕증시에 상장됨.
시저스 인수
계열 브랜드로는 발리스,시저스,
그랜드, 호스슈등이 있고
라스베가스의 파리스,
임페이얼 팰리스, 플라밍고등도
하라스에 속한다
현재 8개주 18개의 카지노를
소유하고 있다.
5
하라스 마케팅 성공요소 분석(CRM 도입)
6
CRM이란
CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여
고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는
과정이다.
C R M
고객을
적극적으로
관리/유도
고객의 가치를
극대화 시킬 수
있는 전략으로
마케팅실시
하라스 마케팅 성공요소 분석
7
하라스 마케팅 성공요소 분석
CRM 의 필요성
그 동안 대부분의 기업 마케팅은 기존고객보다는 신규고객 유치에 초점이 맞춰져 있어 기존 고객 요구 파악 시스템조차 없었고
그들을 이용한 부가가치 창출은 거의 불가능 했음.
BUT → CRM을 도입하여 고객을 자산으로 보고 평생고객화를 통한 고객가치의 극대화를 추구함.
CRM 도입
평생고객화
고객가치
극대화
8
하라스 마케팅 성공요소 분석
CRM 도입전의 하라스
하라스의 과거 및 문제점
하라스의 문제점 해결과정
하라스 마케팅 성공요소 분석
하라스 CRM(토탈 리워즈) 도입 이후
하라스 마케팅 성공요소 분석
하라스의 CRM 집중분석
하라스 마케팅 성공요소 분석
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2013.04.04
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