사례관리와 상담자의 역활
■ 사례관리의 단계별 개입 과정
사례관리의 과정은 일반적으로 접수, 사정, 서비스 기획, 개입, 점검, 평가, 종결의 7단계로 나누어진다.
1. 접수
- 사례를 발견하고 클라이언트를 확인한 후, 적격성을 점검한다.
- 클라이언트가 적격성을 인정받으면 서비스를 제공할 것을 약속하고 문서를 통해서 계약하는 단계
(1) 사례발견
- 사례관리 서비스가 필요한 클라이언트는 자신이 필요한 서비스에 스스로 접근하기 어렵기 때문에, 사례관리자는 적절한 사례발견 전략을 선택해야한다.
(2) 적격성 검증
- 적격성 기중에 합당한 클라이어트인지 확인
(3) 계약
- 서비스 제공에 동의하는 서식에 서명하는 것으로, 사례관리자와 클라이언트 사이의 신뢰감을 형성하고, 상호간의 역할을 명료화 한다.
※ 계약 내용은 반드시 문서로 기록하여 보관해야 한다.
2. 사정
- 클라이언트를 대상으로 복합적인 욕구와 문제, 현재의 기능, 강점과 잠재 능력 등에 관한 전반적인 자료를 수집하고 종합적으로 분석하는 과정으로 사정은 다음의 세 가지 영역으로 이루어진다.
(1) 클라이언트의 욕구 사정
- 클라이언트 자신의 진술을 토대로 사례관리자의 관찰과 함께 이루어진다.
- 가족, 클라이언트에게 중요한 타인들, 이전의 서비스를 제공했던 실무자의 진술과 기존의 기록을 활용한다.
- 클라이언트의 생활변천과 관련된 스트레스 요인을 포함하는 문제와 위기 상황을 평가한다.
(2) 클라이언트의 능력에 대한 사정
- 욕구를 충족시키고 문제를 해결하려는 동기가 있는가, 스스로의 힘으로 해결 할 수 있는 신체적인지적정서적행동적사회적경제적 능력을 가지고 있는가를 확인한다.
(3) 지원체계의 능력에 대한 사정
- 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위한 가족, 친척, 친구, 이웃, 종교집단과 같은 비공식적 지원체계와 학교, 사회복지기관과 시설, 정부기관과 같은 공시적 지원체계의 능력을 사정한다.
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2013.02.28
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