1. 구매 후 만족/불만족
1) 리녹스
2) 제피엘
2. 구매 후 부조화
1) 부조화를 일으키는 상황
2) 부조화 감소 방법
3. 소비자불만호소행동
1) 불만호소행동의 유형
2) 불만호소행동의 결정요인
(1) 불만족
(2) 중요도의 정도
(3) 비용/이득
(4) 불만호소행동의 경험
(5) 개인적 요인
4. 구매 후 처분
의사결정과정
I. 문제인식
(1) 문제인식이란?
의사결정의 첫 단계는 문제인식(problem recognition)또는 욕구발생에서 시작된다. 소비자가 실제상태(actual state)와 바람직한 상태(desired state)간에 차이(gap)를 지각하게 되면 욕구가 인식되고 의사결정과정이 시작된다(그림 구3) . 예를 들어, 방집을 지나가다 갓 구운 방을 보고 시장기를 느끼게 될 수도 있고, 이웃집에 새로 산 승용차에 부러움을 느끼기도 한다. 그러나 문제를 인식했다고 해서 누구든지 문제를 해결하려고 하는 것은 아니다. 문제인식이 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이의 크기와 그 문제가 매우 중요한 것이어야 하며, 문제를 해결하기 위한 수단이 경제적으로나 시간적으로 가능해야 한다.
2013.05.27
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