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마케팅역량에관한자료
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요즘처럼 마케팅이라는 말이 사람들의 입에 자주 오르내리고, 그 중요성이 강조되는 때도 없었던 것 같습니다. 기술의 급속한 발전과 확산으로 제품간 차별성이 점점 사라지고 있는 가운데 시장에서 소비자들의 관심을 이끌어 내기 위한 마케팅의 역할이 점점 커지고 있기 때문입니다. 오늘은 LG경제연구원에서 내놓은 '마케팅 역량 강화를 위한 자기 진단'이라는 보고서에서 제시하고 있는 마케팅 기초역량 평가와 실질적인 마케팅 성과평가 등두 가지 큰 범주에서 기업의 마케팅 역량을 적절하게 평가할 수 있는 지표가 어떤 것이 있는지, 또 이를 통해 마케팅 역량을 어떻게 강화할 수 있을 지에 대해 살펴보겠습니다.
먼저 마케팅 성과평가에 관한 내용입니다. 이 보고서는 매출액과 수익률에 따라 마케팅의 성과를 평가하는 것은 정확하지 않다고 지적합니다. 매출액은 종합적이며 과거 지향적인 성과지표이기 때문에 마케팅 관리를 위해 충분한 정보를 제공하지 못하기 때문입니다. 또한 매출은 마케팅의 성과라기보다는 영업과 마케팅의 노력이 혼합된 결과라고 보는 것이 더 타당하다는 것이죠. 지금까지 브랜드 인지도․선호도․고객만족도 등과 같은 성과 지표가 마케팅의 성과지표로 일부 활용되고 있기는 하지만, 이런 지표들은 다양한 마케팅 활동 중 극히 일부 성과만을 측정할 수 있다는 한계가 있습니다. 또 소비자 조사 등을 통해서만 지표를 도출할 수 있기 때문에 비용도 많이 듭니다.
여기에서는 마케팅 믹스 중 상품, 유통, 촉진활동에 관한 지표들에 대해 알아보겠습니다.
■ 마케팅 성과 평가 -① 상품 관련 지표
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2011.04.08
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