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방통대 졸업한 전공자로 현직에서 일하면서 만든 레포트 입니다.
다른 자료들을 짜집기 하지 않고 일일이 직접 손수 자료를 찾아서 작성한 레포트입니다.
꼼꼼하게 잘 작성한 것이니 믿고 구매하셔도 되실겁니다!!!!
과제물에 많은 도움이 되실거라고 생각합니다.^^
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| 세계에서 인정하는 글로벌 호텔기업으로 입지를 굳힌 리츠칼튼 호텔이 그 예이다. 리츠칼튼 호텔이 최고의 글로벌 호텔기업으로서 성공하고 성장하기 까지는 이 기업을 이끌어간 경영자의 경영철학이 탄탄하게 밑받침이 되었기 때문이라고 할 수 있다. 전 세계에 운영되고 있는 모든 리츠칼튼 호텔이 동일한 경영방식과 철학을 가지고 운영하다보니 전 지역에 설립된 모든 리츠칼튼 호텔이 서로서로 윈-윈 효과를 나타내는 것이다. 리츠칼튼 호텔은 직원에 대해 100%의 신뢰를 경영자가 주고 있다. 직원들로 하여금 자신의 일에 자신이 주인임을 여기게 하고 자부심을 느끼며 일할 수 있도록 하여 “직원이 즐겁게 일해야 방문하시는 손님도 즐겁게 계시다가 가실 수 있다.” 라는 경영철학을 갖고서 서비스하고 있다. 직원들이 알아서 자신의 일에 대해 모든 걸 결정하고 선택하고 책임지고 행동할 수 있도록 해줌으로써 직원들이 경영자를 믿고 이 호텔에서 일하는 것에 대해 큰 만족도를 느낄 뿐 아니라 이러한 영향이 고객들에게도 전해짐으로써 고객들이 최상의 서비스를 경험하고서 돌아가게 되고 탄탄한 호텔기업으로 성공하게 된 것이다. |
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리츠칼튼 호텔 관련 자료 신문기사 참조
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=081&aid=0000030265
http://blog.daum.net/sc-passion-hotissue/62 |
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2013.07.27
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