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서비스 구매과정과 서비스접점관리
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서비스 구매과정과 서비스접점관리
목차
Ⅰ. 서비스 구매과정
1. 구매 전 단계
2. 서비스접점 단계
3. 구매 후 단계
Ⅱ. 서비스접점관리
1. 서비스운영시스템에서의 서비스접점관리
2. 서비스마케팅시스템에서의 서비스접점관리 |
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I. 서비스 구매과정
고객이 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 서비스를 구매하기로 결정할 때에 복잡한 구매 프로세스를 거치게 된다. 이 프로세스는 크게 세 가지 단계로 구분이 가능하다. 즉 구매 전 단계, 서비스접점 단계, 구매 후 단계로 구분되는데 단계별 특성을 살펴보면 다음과 같다....(이하 생략) |
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고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울.. |
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[서비스접점관리] 서비스 접점의 개념(정의), .. |
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[서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서.. |
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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, .. |
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서비스접점과,광고마케팅,마케팅,브랜드,브랜드.. |
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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석 |
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크린토피아,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,.. |
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고객접점과 MOT |
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[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영 |
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고객접점 서비스에 대해 설명하시오 |
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고객접점 서비스에 대해 설명하시오 |
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[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스.. |
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서비스 마케팅 |
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서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기.. |
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2015.01.25
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