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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석

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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석

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2015.01.26

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[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석

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목차

서비스전달 시스템의 분석

Ⅰ. 서비스청사진

Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클

Ⅲ. 서비스과정도

Ⅳ. 시간요소 분석

Ⅴ. 요인분석도

Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제

서비스전달 시스템의 분석

서비스의 설계 방식과 종류가 선택되더라도 서비스 효율화를 위해 서비스제공자에게 맞는 서비스분석이 이루어져야 한다. 서비스전달 시스템의 분석 시 유의할 점들은 다음과 같다.
-서비스전달 시스템의 각 단계들이 논리적으로 합당한지 또는 잘 배열되었는지를 검토한다. 서비스제공자는 최소한의 이동으로 고객이 서비스를 받도록 해야 한다....(이하 생략)

개념, 정의, 특징, 특성, 문제점

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