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경영 - 대량고객화[Mass Customization] 조사
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1. 대량고객화란
대량 고객화는 대량생산 Mass 와 고객화 맞춤화의 “Customization”이 결합된 용어
-맞춤화된 상품과 서비스를 대량생산을 통해 낮은 비용으로 생산하는 신개념의 생산·마케팅 방식
대량맞춤의 예견
-앨빈 토플러는 1970년 그의 저서 「미래 쇼크(Future Shock)」에서 대량생산
과 맞춤화의 패러독스가 극볼될 가능성이 있다고 예견
-대량맞춤(Mass Customization)이라는 용어와 기술적 가능성은 스탠 데이비스
의 「완벽한 미래(Future Perfect, 1987)」에서 제시되었음
-1993년 미국의 조셉 파인(Joseph B. Pine Ⅱ)이 저술한 「매스 커스터마이제이션」
이 생산과 마케팅을 접목한 비즈니스 구도를 시사
□ 대량생산 체제의 한계가 노출되면서 대량고객화에 대한 필요성이 제기
-저비용의 장점을 지닌 대량생산 방식은 90년대 들어 기업의 재고비용을 급속히 증대시켰음
-특히 고객들의 개성적 소비성향이 두드러지면서 신상품 출시주기가 짧아졌음
□ 생산의 디지털화와 인터넷의 확산이 대량고객화의 실용화를 가능케 함
- 생산의 유연화와 부품의 모듈화에 따라 단일 생산 프로세스를 갖고서 다양한 제품과 서비스를 보다 싸
고 빠르게 생산할 수 있게 됨
▪컴퓨터의 수치제어, 산업용 로봇, 생산관리 소프트웨어 등의 발전이 생산의 유연화를 뒷받침
- 인터넷의 빠른 보급을 고객과 기업간의 실시간 정보교환이 가능해 지고 고객 니즈에 대한
대응도 용이해졌음
대량 고객화의 4가지 유형
유형
회사
내용
주문에 따라
맞춤제작
Pari s Miki
(안경)
-고객 얼굴을 디지털 사진으로 촬영
-다양한 안경 착용 모습을 합성하여 제시
-결정된 사양으로 한 시간 이내에 제작
맞춤 외관
플랜터스
(땅콩제품)
-땅콩 포장용기에 고객이 원하는 사진
,그림 등을 넣어 판매
사용중 요구에
즉시 대응
셀렉트 컴포트(침대)
-침대 쿠션의 강도를 리모컨으로 조정할
수 있도록 제작
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2013.04.23
12페이지
