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국제경영론,아시아나항공서비스,서비스전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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목 차
서비스 혁신 경영전략 - 국내 항공사 운항, 매출 1위 기업
한류열풍으로 해외 여행객 증가 일본, 동남아, 중국 등
항공 산업의 급속한 발전과 해외 여행객 확산
국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위
항공 산업이 GDP에서 차지하는 비중 (by 한국은행)
★ 2007년(24.1%) 2008년(29.5%) - 2009년(34.2%)
최초 지식경영 전략 / 서비스 혁신 경영 도입 후 대성공한 기업
SCM구축 성공 / 대혁신 서비스 경영 방침으로 A/S 만족도 1위 기업
고객이 원하는
시간과 장소에
가장 빠르고
가장 안전하고
가장 쾌적하게
모시는 것
기업철학
최고의 안전과
서비스를 통한
고객만족
경영이념
고용증대를 통한
사회기여와
합리성에 기반한
경영
경영철학
항공업계에서 2013년까지 영업 이익률 세계 10위 달성
VISION
고객만족
서비스
녹색경영
수익
지향성 경영
안전
아시아나
중장기 경영목표
(1) 외부환경 분석
1. 다국가 비자면제 시행
잠재고객 확보 가능
2. 주5일제의 확대
여가시간의 확대 및 주말여행 상품의 확대-]항공 수요 증가
3. 화물 수출-수입의 증가
고가 가전제품의 증가율이 국내 수출 비중에서 차지하는 비중 증가
4. 고유가, 환율변동의 극심화 및 세계경제의 불황
관광객, 잠재적으로 존재하는 고객수요 줄어드는 추세
(2) 내부역량 분석
안전성 확보
최신 항공기 보유, 항공기 엔진 정비 전문회사 설립, 종합운항관리통신시스템
2. 서비스 차별화
고객보상제도 운영, ‘세계 최고 승무원 상’, ‘세계 최고 기내서비스 상’ 수상
3. e-business 선도
사이버 도우미 도입, ‘사이버 익스프레스’ 개발
4. 경쟁사에 비해 저렴한 가격
10~30만원 정도 저렴한 가격으로 항공티켓
(2) 내부역량 분석
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2013.04.26
40페이지
