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방문학습시장 활성화방안 보고서에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.
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방문학습시장 활성화방안
목차
1.서론 3
1) 연구 동기 및 방법 3
2) 방문학습지에 대한 이해 3
2.본론 5
1) 시장분석 및 현황 5
2) 방문학습 기업 소개 (구몬, 씽크빅, 눈높이) 9
3) 해결전략 및 기대효과 10
3.결론 및 요약 13
4.참고문헌 14
1.서론
1) 연구 동기 및 방법
최근 위기를 겪고 있는 서비스 기업을 모색하던 중, 온라인과 모바일 산업의 급성장으로 새로운 국면을 맞이한 교육시장의 상황을 살펴보게 되었다.온라인과 모바일 시장의 수요가 증가하고 그 영향력이 대두되면서, 오프라인 시장의 영향력은 점차 잦아들게 되었다.동시에 정부의 교육정책과 편의성을 지닌 온라인 강의에 학생들의 관심이 쏠려 변화폭이 증가했다.이러한 위기를 겪고 있는 오프라인 교육산업 중 어린 학생들을 대상으로 하는 방문학습시장을 선택하게 되었는데, 방문학습이 서비스의 속성을 잘 나타내고 있는 분야라고 간주하였다.연구는 방문학습의 시장분석, 현황, 설문지를 통한 소비자들의 인식조사, 해결전략 및 기대효과 등의 내용구성으로 진행하였다.
2) 방문학습지에 대한 이해
a.학습지의 개념
학습지란 학교의 정규 수업 이외에 학생들에게 지정과목 또는 전 과목의 학력을 신장시켜주기 위하여 제공되는 일종의 참고서이다.이는 서점에서 공급하는 자습서나 문제집이 아닌 회사와 소비자 간에 직접 유통되는 학습매개물을 말한다.또한 학습지는 교과 과정에 따라 일정한 주제별로 발간되어 가정으로 직접 또는 우편으로 배달되는 것으로 내용이 거의 변동되지 않는 참고서나 기타 학습도서와 구분되며, 그 종류도 유아용 학습지에서 성인용 외국어 회화 학습지까지 매우 다양하다.
b.학습지의 특성
학습지 회사가 제공하는 것은 학습지라는 물리적인 제품만이 아니다.특히 교사가 회원 가정으로 방문해서 회원에게 지도하는 교사 방문형 학습지인 경우 학습 제공이 학습지의 전달만으로 이루어지는 것이 아니다.방문 지도학습지에서는 방문 지도교사가 일주일에 한 번 씩 회원의 가정을 직접 방문하여 학생의 학습을 돌본다.따라서 지도교사와 회원의 상호작용이 학습 서비스 제공의 주요한 요소가 되며, 학습지는 이를 도와주는 매개체 또는 보조용품의 역할만을 할 뿐이다.결국 학습지 회사가 회원인 고객에게 제공하는 것은 학습지가 아니라 학습서비스가 되는 것이다.
c.학습지의 유형 ① 방문지도형 학습지
관리 교사가 방문해 아이의 학습 상황을 체크하고 상담해주는 유형이다.1주일 단위로 학습지가 구성되고 주 1회 교사가 방문하는 주간지가 가장 많다.1회 방문에 교사의 지도시간은 5~15분 정도이다.학습 상황에 대한 체계적인 관리가 가능하며 상담을 병행하므로 부모가 놓치기 쉬운 아이의 특성까지 파악하기도 한다.교사의 정기적인 방문이 아이들에게 학습 동기를 부여하는 측면도 있다.소극적인 아이들에게는 교사와의 만남이사회성을 기르는 기회가 되기도 하며 또래와 좀 더 어울리게 해주고 싶다면 교사의 집에서 4~5명의 회원이 함께 공부하는 공부방 형태의 학습지를 선택하기도 한다.교사 방문형 학습지는 학습지를 전달할 뿐만 아니라 각 고객의 학습상황에 대해 상담하는 작업까지를 포함한다.이런 배달과 상담 업무를 하는 이들을 ‘상담교사’라고 하는데 최소 초대졸 이상의 학력이 그 자격조건이다.
② 인터넷을 이용한 학습지
정보기술이 발전함에 따라 정보기술을 활용한 학습 방법이 등장하고 있다.정보 기술의 발전으로 학습지 회사들은 cd와 같은 디지털 기술 뿐 만 아니라 동영상을 이용한 학습 서비스 제공을 시도하고 있다.특히 인터넷의 발전으로 인터넷 교육 사이트가 인기를 얻고 있으며 하루가 다르게 늘어나고 있다.국내의 인터넷 교육 사이트는 기존의 오프라인 학습지 회사들도 온라인 학습에 참여하고 하고 있다.고객 서비스 등으로 더 높은 수준의 고객가치를 저렴한 비용으로 실현시켜 줄 것이며, 학습지 회사에게 시장 경쟁력의 원천으로 자리 잡을 것이다.
d.학습지와 서비스의 관계-학습지의 서비스
서비스는 제품과는 다른 독특한 특성을 가진다.서비스에서 투입되는 자원은 보조용품이나 노동력, 자본 등과 서비스를 제공받는 고객 자체가 포함된다.따라서 서비스 시스템은 프로세스 안에서 고객과 상호 작용하는 특징을 가진다.고객은 그들 나름대로 자유재량을 가지고 있으며, 서비스에 대하여 그들만의 독특한 요구조건을 가지고 있기 때문이다.또한 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 서비스 능력을 저장 할 수 없는 특성을 가지고 있다.이러한 생산과 소비의 동시성으로 인해 서비스는 품질을 통제하기 어렵게 된다.이외에도 서비스는 무형적인 특성, 시간 소멸성 특성 등을 지닌다.
학습지도 이러한 서비스의 특성에 많은 부분 부합된다.방문지도교사는 교재라는 유형적인 보조용품을 가지고 학습이라는 무형의 서비스를 전달한다.학습 서비스에서의 고객은 회원인 학생이 되고 이들은 학습서비스 제공에 직접적으로 참여한다.방문지도 교사는 학생과 일대일 개별지도를 통하여 교사의 학습자간에 지속적 대화가 가능하게 하고, 학습자의 생각을 충분히 이끌어 낼 수 있도록 조력하는 역할을 담당한다.따라서 지도교사와 학생 사이에 서비스 전달을 위한 접점이 이루어지고 지도교사가 전달하는 학습서비스의 효과는 학력증진, 응용력 증진, 사고력 증가 등과 같은 무형적인 것으로 나타난다.
교사 방문형 학습지 서비스는 주로 유아와 유치원생을 포함하는 취학 전 아동과 초등학교 학생들을 대상으로 하고 있다.또한 학습지 서비스 회사들은 회원뿐만 아니라 학부모의 평가에도 의해서도 영향을 받는다.따라서, 교사 방문형 학습지 서비스에서는 학습지 서비스가 교재, 교사 그리고 학습지 회사의 지원 시스템의 3가지 요소를 통해서 서비스가 고객에게 전달된다.
그림 학습지와 서비스의 관계 도식화 [ 출처 : 자체 제작 ]
e.학습지와 서비스의 관계-학습지 기업의 서비스
학습지원시스템은 학습서비스가 전달되는 모든 방식을 결정해놓은 체계이다.따라서 학습지원시스템에는 지도교사의 방문학습 매뉴얼을 비롯하여 지도방식, 상담방식, 학력 평가 등의 프로세스가 모두 포함되어 있다.또한, 지도교사가 학습서비스를 제대로 전달할 수 있도록 여러 지원활동인 급여, 교육, 인사, 보상, 도구, 커뮤니케이션 등으로 이루어져있다. (이하 생략) |
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2017.12.31
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