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이벤트 소비자의 구전 커뮤니케이션 연구에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.
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이벤트 소비자의 구전커뮤니케이션에 대한 연구 구전(word of mouch)커뮤니케이션의 개념 연구자 내용 aaker& myers
(1982)
광고의 수신자가 친구나 동료에게 이야기함으로써 때때로 정보의 원천이 되는 형태의 커뮤니케이션
westbrook(1987)
제품이나 서비스,혹은 판매자의 여러 가지 특성에 대한 소비자들 간의 비공식적인 의사소통
황의록(1990)
상업적 이익과 무관하게 대화를 통하여 얻은 행위
buttle(1998
브랜드,제품,회사 또는 서비스에 대해 이루어지는 비상업적으로 인식된 발신자와 수신자 사이에 발생하는 비공식적인 대면 커뮤니케이션
derbaix& vanhamme(2003 소비자들에게 가장 중요한 커뮤니케이션 원천 구전(word of mouch)커뮤니케이션의 특징
herretal.에의 하면 소비자는 상표 대안들의 평가에서 준거집단의 구전 커뮤니케이션을 상업적 정보원 혹은 중립적 정보원천보다 더 신뢰하는 경향이 있는 것으로 나타났다.
richins and root-schaffer에 의하면 구전커뮤니케이션은소비자들 간의 대화에서 제품과 서비스에 관한 다양한 정보를 포함하고 있다.
구전커뮤니케이션은 상업적 목적을 띠지 않기 때문에 더욱 신뢰하게 되며 이는 구전 커뮤니케이션 활동을 하는 소비자들 간에 제품의 공급자나 판매자가 없기 때문이다.
구전 커뮤니케이션은 쌍방향 커뮤니케이션이라는 측면에서 일반적인 광고,홍보매체에 비해서 전달효과가 크다는 특징을 갖는다.
대중매체 의견선도자 수용자 구전(word of mouch)커뮤니케이션의 과정 2단계 모델 구전(word of mouch)커뮤니케이션의 과정 다단계 모델 온라인 구전커뮤니케이션의 개념 연구자 정의 chatterjee(2001)
온라인 구전이란 인터넷에 존재하는 구전커뮤니케이션으로 정의
bickartand schindler(2001)
인터넷을 통해 소비자 간에 발생하는 제품정보나 사용 경험,추전 등의 정보교환
성영신 등(2002)
메일이나 하이퍼텍스트를 매개로 하여 소비자들이 특정 제품이나 서비스에 대해 소비자 간의 직,간접 경험을 통해 얻어진 긍정적 혹은 부정적인 정보를 교환하는 커뮤니케이션 행위 또는 과정
gelband sundream(2002)
대화의 창,뉴스그룹,그리고 게시판 등 인터넷 소비지포럼으로 통칭되는 인터넷 정보원천을 통한 소비자간 정보교환
henning-thurau etal.(2004)
인터넷을 통해 수많은 사람이나 기관이 만들어낸,제품과 회사에 대한 잠재적,실제적,혹은 과거의 고객에 의한 긍정적이나 부정적인 언급
온라인 구전커뮤니케이션 특성
구전커뮤니케이션에서 전달자는 정보원천과 관련된 것으로,상업정보원에 비해 보다 신뢰성이 있다는 특성을 지니고 있다.
구전커뮤니케이션의 메시지란 소비자 간의 대화내용이다.
구전커뮤니케이션의 수신자와 관련한 특성은 상업정보와는 달리 수신자의 요구와 필요에 의한 정보라는 면에서 차이를 지닌다. |
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2017.12.31
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