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인터널 마케팅 연구 사례 보고서에 대해 기술한 리포트 참고자료입니다.
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1장 인터널 마케팅이란?
2장 왜 인터널 마케팅인가?
3장 인터널 마케팅 방법
4장 인터널 마케팅 적용하기 |
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목차
인터널 마케팅이란?
왜 인터널 마케팅인가?
인터널 마케팅 방법 인터널 마케팅 적용하기
인터널 마케팅이란?
기업이 외부 고객을 만족시키기 위해 내부 직원을 우선적으로 만족시키는 마케팅
총 3 단계로 내부직원 만족 외부고객 지향 전략 실행과 변화관리
왜 인터널 마케팅인가?
대형 할인마트 시장 포화 상태로 인해, 기존 마케팅 기법이 경쟁력이 있지 않음.
e mart homeplus
왜 인터널 마케팅인가?
홈플러스의 직원들에 대한 낮은 복지와 대우->서비스 마케팅 저하 우려
관련영상:
-> 이러한 이유로, 대형 마트에 인터널 마케팅 도입이 시급하다고 판단!
인터널 마케팅 방법 중요 포인트는 동기 부여 내부 커뮤니케이션 보상 시스템 교육훈련
종업원이 효과적으로 고객을 대응하기 위해 고객에 대한 정보, 조직에 대한 정보 등을 조직과 그 내부 고객 집단 간에 효과적이며 지속적인 정보 교환 활동
금전적 지불실행, 승진, 이득, 버너스, 비금전적인 보상과 직무배치를 포함한 조작을 위한 바람직한 행동을 강화하고 권장하는 공식적인 절차와 구조
조직 목적 달성을 위해 종업원의 지식과 스킬 그리고 기업환경에 적응하려는 태도를 향상시켜 맡은 직무를 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하기 위해 계획된 조직적인 활동
인터널 마케팅 적용하기(홈플러스)
내부 커뮤니케이션: 주요 지방도시 특성을 고려한 인터널 마케팅
지역에 따른 내부 종업원 커뮤니티 플래폼 형성
지역 거점별 지점을 다수 보유한 홉플러스는 특정 지역에 거주하는 종업원 비율이 높음, 이를 통해 지역별 종업원 커뮤니티를 형성해 유대감을 증진시키고 동기 부여
지역별 거점을 보유하고 있는 점을 착안해 지역 간의 경쟁력을 이용한 역량 강화 도모/ warroom 시스템 도입
-> 경쟁이 심화되지 않도록 각 성과에 따른 보상 시스템의 차별화 정도를 조절
인터널 마케팅 적용하기(홈플러스) 보상 시스템: 명품관, 특급호텔 제휴
홈플러스는 명품관 및 특급호텔과의 제휴를 통해 쇼스테일 고객층 타겟으로 한 프리미엄 서비스의 역량을 보유
이를 통해 프리미엄 서비스를 제공하는 종업원들을 대상으로 프리미엄 보상을 하는 인터널 마케팅을 실시
숏 테일 고객을 상대하기 위해, 품위유지 보상 빛 인센티브 제도 도입 타 부서와 연계하여 진급 및 부서 이동을 통한 동기부여
인터널 마케팅 적용하기(홈플러스) 교육훈련: 완구시장 강세 (이하 생략) |
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2017.12.31
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