Everland 분석
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고객 만족 마케팅
레인(Rain)
마케팅
오아시스
경영
내부
고객만족
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친절화
- 고객과의 접점에서 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성.
고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정, 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정 및 시상.
서비스 기술 연구 조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있음 (드롭 커튼 제도, 오프 스테이지제도 등)
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청결화
각 매장별 매월 CSS(Cleanness, Sanitation, Safety)에 대한 정기적인 점검과 피드백을 적용
간부사원 승격 시 집게와 흰 장갑을 수여하고 임원, 간부의 현장 순찰 시 쓰레기를 직접 치우게 함으로써 청결 서비스를 직접 체험하도록 하고 있음
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고급화
시설의 고급화
최우수 테마파크 디자이너에게 설계를 의뢰, 전면적 CI 개정
인력의 고급화
매년 우수한 인력 채용 및 국내외 권위자의 자문 활용
운영의 소프트화
남성인력 중심→여성인력 중심, 위탁운영 체제→직접운영 체제
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2013.05.01
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