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초인종효과
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초인종
효과
일상생활 지루하게 기다리는 순간!
고객에게 아무런 정보도 주지 않은 채
무작정 기다리게 하는 상황
출처 : 『유쾌한 이노베이션』톰 켈리
“초인종 효과”를 최소화하여
성공한 기업은
은행 고객 대기 시간 임계치 : 3분
[대기시간 3분 공략법]
기다리는 동안 동영상 시청,
대기 시간을 보다 덜 지루하게!
서비스 개선 효과 :
고객 1인당 1.4달러 매출 증가
1.서서 일하는 창구
2. 칸막이가 쳐진 공간에
의자에 앉아 상담을 받는 창구
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2013.05.01
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