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호텔사업경영 사례
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호텔사업경영 사례
REPORT
[ 목 차 ]
● 서 론 --------------------------------------- P.1
● 본 론
1. 호텔 사업 경영 사례에 대해 ---------------------- P. 2 ~P. 3 2. 호텔 사업 경영에 성공한 “유용상”-------------------------- P. 4
● 결 론 --------------------------------------- P. 5
● 서 론
호텔은 업종과 규모, 기업 문화에 있어서 천태만상이지만 한가지 공통점을 지니고 있다. 타 호텔 보다 더 많은 이윤 확보를 통해 지속적으로 성장하고자 하는 욕구일 것이다. 최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다. 호텔사업 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제 실천이다. 호텔경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다. 이에 고객 만족 경영서비스에 대하여 성공한 구체적 사례 등에 대하여 서술해 보도록 하겠다.
● 본 론
1. 호텔 사업 경영 사례에 대해
(1) 신라호텔
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2013.05.01
8페이지
