의사소통과정에서 발생되는 문제 가운데 대부분은 의사소통이 양방적인 과정이라는 사실을 잊음으로써 빚어진다. 의사소통은 정보를 보내는 것과 받는 것을 모두 포함한다. 만약 정보를 보내기만 하고 받지는 않는다면 의사소통은 일방적인 것이고 소모적인 것일 뿐이다.
의사소통과정을 살펴보면 다음과 같이 구성된다. 우리의 의사소통은 정보를 보내는 과정일 뿐만 아니라 받는 과정이며, 두 가지 형태의 메시지를 주고받는다. 즉 내용과 관계의 메시지이다. 내용은 사용되는 단어를 의미하며, 관계는 저변에 있는 감정을 의미한다. 양방적인 의사소통은 내용과 관계의 정보를 주고받는 것이다.
2019.07.08
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