마케팅 함수인 4P는 무엇이며 이것을 사회복지기관에 적용한다면 어떻게 할 것인가를 제출하시오
사회복지조직도 시장(지역사회)을 세분화하고 그들의 표적 시장에 속하는 집단의 욕구 및 서비스 구매활동을 파악해야 한다. 이것은 세분화된 시장의 필요와 욕구, 태도 및 행위 등을 분석하여 각 세분시장에 맞는 마케팅전략을 세우기 위해서이다.
예를 들면, 사회복지조직이 노인을 대상으로 한 어떤 프로그램을 계획한다면, 사회복지조직은 대상 노인들을 연령, 관심사, 학력 등으로 세분화할 수 있다. 이와 같은 과정을 통해 프로그램 계획을 수립할 수 있다.
사회복지조직은 소비자의 욕구, 성격, 규모 등을 세밀히 파악한. 후 표적 시장을 선정하고, 표적 시장이 선정되면 표적 시장 내에서 가장 효과적으로 경영할 수 있는 4P를 중심, 즉 제품(product), 가격(price), 유통(place) 및 촉진(promotion)활동을 중심으로 한 전략을 수립해야 한다.
이러한 4P를 마케팅 믹스 혹은 마케팅 함수라 하며, 이것은 마케팅 관리활동으로써 마케팅의 주체가 표적 시장에서 원하는 반응을 얻어내기 위해 사용하는 통제 가능한 마케팅 변수의 집합을 의미한다.
4P의 개념은 다음과 같은 의미를 가진다.
첫째, 제품은 사회복지조직이 표적 시장에서 반응을 이끌어 낼 수 있는 산출물을 의미한다. 즉, 조직에서 제공하는 프로그램일 수도 있으며, 욕구를 충족시킬 수 있는 조직의 능력일 수도 있다. 여기에는 또한 서비스의 기준이나 제한 혹은 한계 등도 포함된다. 사회복지관을 예로 든다면, 복지관의 다양한 프로그램들이 바로 제품믹스에 해당한다.
둘째, 가격은 사회복지조직에서 제공하는 프로그램이나 서비스에 참여하거나 얻기 위해 지불하는 대가를 의미한다. 사회복지조직의 입장에서 보면, 서비스제공에 드는 비용은 고객이 어떠한 대가를 지불하지 않는 경우라 할지라도 중요한 관심사이다. 사회복지조직에서 서비스 가격은 경합관계에 있는 타 사회복지조직의 가격정책, 정부의 규정, 조직의 내규나 정책, 고객의 소득정도 등에 의해 결정된다
셋째, 유통은 고객이 가장 많이 그리고 쉽게 사회복지조직을 찾을 수 있도록 하는 것이며, 때로는 적극적으로 고객을 찾아 나서거나 고객이 쉽게
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2019.11.01
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