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사회복지조직이론중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오
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사회복지조직이론중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오
I. 목표관리론(MBO)
Drucker에 의해 1953년에 최초로 제창되고 McGregor가 1957년에 소개한 목표관리(MBO)란 목표 설정에 의한 관리(Management by Objectives)를 의미한다. 즉, 목표관리란 "참여의 과정을 통해 조직단위와 子성원들을 위하여 생산활동의 단기적 목표를 명확하고 체계 있게 설정하여 그에 따라 생산활동을 수행하도록 하며 활동의 결과를 평가, 환류 시키는 관리체계"이다.
이러한 목표관리의 의의는 (1) 공식적 목표를 실체화하는 과정이며, (2) 명확한 목표 설정과 책임한계의 규정, (3) 참여와 상하협조, (4) 환류의 개선을 통한 관리계획의 개선, (5) 조직참여자의 동기유발, (6) 업적평가의 개선을 도모하고, (7) 궁극적으로 조직의 효율성을 증진시키려는 것이다.
목표관리의 구성요소는 다음과 같다.
1/ 목표의 명확한 설정으로 측정 가능하고 수개월에서 1년 정도의 비교적 단기적인 목표(objectives)를 설정한다.
2/ 참여로서 참여의 과정을 통한 목표의 설정을 강조하며, 참여를 통해 의사결정을 도모하고 직무만족도를 상승시킬 수 있다.
3/ 환류로서 활동의 과정과 결과를 평가하고 이를 환류 시킨다. 그리하여 환류는 집단의 문제해결 능력을 증진시키고 개인의 직무수행 능력을 향상시킨다.
한편 목표관리의 장점은 조직의 목표를 명확히 하고, 그러한 목표에 조직 활동을 집중시킴으로써 조직의 효율화에 공헌하고 참여적 의사결정 행위로 조직 참여자의 사기를 높여 주며 관료제의 부정적 속성을 제거하는 데 유용하다.
단점으로서는 불확실하고 불리한 상황 속에서는 의도된 목표를 달성하기란 쉽지 않으며 실현 가능한 단기적 목표를 남용함으로써 장기적이며 이상적인 목표를 저하시키는 경향이 있다.
따라서 MBO를 성공하기 위한 요건으로서는 1/ 최고관리층
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2019.11.01
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