자원봉사자도 직원과 마찬가지로 기관 내의 모든 상황을 파악할 수 있으며, 어떤 일이 행해져야 하는지 알 수 있는 직원으로부터 지지받기를 원한다.
따라서 자원봉사자의 관리에 있어서 가장 중요한 점은 그들이 활동하는 동안 책임을 함께 나눌 수 있는 직원을 정하고, 접근할 수 있는 통로를 마련하는 것이다. 기관에서 공식적인 훈련을 한 후 자원봉사자를 내버려두거나 획일적으로 관리하는 사례를 볼 수 있는데, 이는 심각한 문제를 가져온다. 즉, 관리자가 기