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[자원봉사활동과정] 자원봉사활동 관리과정
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[자원봉사활동과정] 자원봉사활동 관리과정
지금까지는 자원봉사활동을 오른손이 한 일은 왼손도 모르게 해야 하는 활동으로 인식해 왔다. 그래서 대부분의 자원봉사활동을 관리하는 사회복지사나 자원봉사코디네이터들은 자원봉사를 원하는 사람과 자원봉사서비스를 필요로 하는 수혜자들을 연계하는 수준에서 자원봉사활동을 이끌어 왔다. 그로 인해 조직의 효율성과 효과성은 떨어지고, 자원봉사자 등록자 수는 늘어나지만 실제로 자원봉사활동에 참여하는 봉사자수는 점차 줄어드는 결과를 초래하게 되었다. 이러한 조직 운영을 탈피할 수 있는 방법 증 하나가 바로 경영 분야에서 활용되고 있는 마케팅의 개념과 전략을 활용하는 것이다.
과거에는 자원봉사자를 모집할 때 주로 포괄칙인 의미의 자원봉사자를 찾는다는 문구가 들어간 현수막, 안내문, 광고 등의 방법으로 막연한 모집이 이루어졌다. 그렇기 때문에 자원봉사 신청자도 많지 않았고, 신청 후 즉각적인 봉사활동 연계가 이루어지지 않아 실제 참여율 또한 떨어지는 상황이었다. 그러나 마케팅전략을 개입하면 이러한 일반모집의 개념이 표적(target)모집의 방법으로 바꿔다. 특정 자원봉사서비스를 제공할 수 있는 집단에 대한 정보를 획득하여 그 집단에 대해 집중적으로 자원봉사자를 모집하는 것이다. 예를 들어, 이미용봉사자를 원한다면 이미용단체회원 혹은 학원 수강쟁을 대상으로 집중적으로 모집하는 것을 의미한다.
모집방법에 있어서도 단체나 조직을 통해 필요한 봉사자에 대한 참여를 요구할 수 있고, 회원들의 개인정보를 통해 DM 발송, 전화 접촉 등으로 개별적인 참여를 유도할 수 있다. 이러한 자원봉사자 모집에 있어 우선적으로 고려되어야 하는 것이 자원봉사 수요분석을 통한 적정한 자원봉사자 수와 직무수행력 등의 양을 측정하는 것이다. 마치 마케팅에 있어 시장분석을 통해 수요량을 측정하고 공급량을 결정하여 이윤을 극대화하는 것과 같은 이치이다.
자원봉사자가 모집되면 이들에 대한 검증이나 선발을 통해 자원봉사자로서의 적합성 여부를 가름하는 단계를 거친다. 이를 위해서는 각 업무에 대한 직무 매뉴얼을 만들어 이에 적합한 봉사자의 자격기준을 설정해 놓는 작업이 필요하다. 자원봉사는 누구나 할 수 있지만 아무나 할 수 있는 것이 아니다. 예를 들어 외국어봉사를 신청한 사람의 경우, 외국어 구사능력에 따라 배치될 수 있는 분야가 다양하다. 국제행사지원과 관광안내소에서 요구하는 능력이 다르고, 같은 행사라도 외국인 직접수행과 행정보조 등 업무별로도 요구하는 능력이 다르기 때문이다. 마케팅에서는 특정 수요영역이나 수요자의 욕구에 적합한 상품을 개발하는 것이 판매량 극대화에 기본이 되는 전략인데, 이러한 전략이 자원봉사영역에도 필요함을 알 수 있다. 이러한 엄격한 자원봉사자 검증 및 선발단계는 자원봉사활동에 참여하는 것 자체로도 봉사
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2020.01.14
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