'면담'은 사회복지사와 서비스 이용자의 만남을 의미한다. 상담은 수차례의 면담을 통해서 이루어진다. 그래서 일반적으로 상담이라는 용어 속에 면담의 의미가 포함될 수 있다. 동시에 상담이라는 말과 면담이라는 말이 같은 의미로 사용될 수 있다. 이러한 면담이나 상담은 사회복지실천에서 대단히 중요한 역할을 한다.
사회복지사가 서비스 이용자를 만나기 전인 준비단계에서 원조과정의 전반을 체계적으로 검토하고 준비하는 것은 사회복지실천의 효과를 향상시키는 초석을 놓는 것과 같다.
하지만 과중한 업무량과 혹은 면담 사전준비 의 필요성과 중요성에 대한 인식의 부