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델노어 병원
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델노어 병원(Delnore Hospital)
Delnore Health System (DHS) 일리노이, 제네바
Facilities(시설)
Delnore Hospital
Delnore Health Wellness Center
Delnore Glen Senior Living
Delnore Medical Office Buildings
Organizations(단체)
Delnore Health Care Foundation
Delnore Men’s Foundation
Delnore Auxiliary
Delnore Hospital
병원의 조직문화 변혁
내부 및 외부 고객서비스 개선
내원 환자수 증가 및 영업이익률의 성장목표 달성
환자간호의 질 향상
Delnore 목표
델노어 커뮤니티 헬스 시스템
(Delnore-Community Health System) 사장 겸 CEO
탁월한 환자 치료 및 서비스제공 책임
미국 최고의 병원 중 하나 목표
다른 커뮤니티 병원과 차별화해야겠다는 필요성
일시적 처리, 고객서비스 프로그램 신설이 아닌 “병원문화 변혁”
크레이그 리버모어(Craig Livermore )
Livermore 의 병원개혁 3요소
탑 다운(Top-Down)
적합한 코치
적합한 모형/시스템
이사회, CEO 고위경영자 팀
중견관리자, 일선종업원
촉매
탑다운(Top-down)
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2013.05.01
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