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개방형 질문과 폐쇄형 질문에 대한 레포트 자료.
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개방형 질문과 폐쇄형 질문
1. 개방형 질문(open-ended question)
개방형 질문은 클라이언트에게 선택의 자유를 주고 자기가 원하는 때에 자기 자신의 말로 생각과 느낌을 표현할 수 있도록 고안 된 질문형태이다. 이런 질문을 할 때에는 충분한 시간을 갖고 임해야 한다.
최초의 면접이나 첫 만남에서는 개방형 질문을 주로 하는 것이 좋다. 그러나 공개된 장소에서 자신의 느낌이나 생각을 말로 표현하는데 익숙하지 못한 클라이언트에게는 이런 형태의 질문이 위협적이고 자신을 압도하는 것으로 느껴질 수도 있다. 어떤 사람은 우리가 원하는 답을 추측함으로써 자신의 혼란과 불안을 가라앉히려고 한다. 이런 종류의 마음읽기(mind-reading)를 잘 처리하지 않으면 면접의 목적을 심각하게 훼손할 수 있다. 또 다른 이들은 자신에게 일어난 일을 어떻게 말로 설명해야 할지 아직 잘 몰라서 개방형 질문에 답하는 데 어려움을 느낀다.
클라이언트 이용자가 두려워하는 이유의 일부는 자신의 '어리석음'이 밝혀지는 것, 혹은 판단당하는 것에 대한 걱정이다. 이러한 난점들을 극복하는 방법은 직접적으로 그 걱정을 처리하거나 우리가 성취하려는 것이 무엇인지, 그리고 그것이 관련된 사람들에게 어떤 혜택을 줄 것인지 강조해서 설명하는 것이다. 이런 설명은 다양하고 광범위한 개방형 질문과 폐쇄형 질문들을 하는데 도움이 된다.
2. 폐쇄형 질문(close-ended question)
폐쇄형 질문은 보통 '예', '아니오.'로 대답할 수 있는 질문, 혹은 이름이나 주소, 나이 등 몇 마디로 대답할 수 있는 질문이다. 이런 형태의 질문은 특히 제한된 시간 내에 사실에 관한 자세한 정보를 얻어내야 할 때 유용하다. 또한 면접의 초점을 유지하고, 새로운 영역으로 들어갈 때, 면접의 방향을 변경할 때, 민감하거나 감정적인 주제를 피하거나 다루고자 할 때, 면접의 속도를 늦추거나 간과한 세부사항을 보충하고자 할 때에도 도움이 된다. 그러나 이 방법은 면접자가 적절한 질문을 고르고 구체화하며, 대답을 경청해서 다음 질문이 자연스럽게 이어지도록 하는 막중한 책임을 져야 한다. 이 작업은 고도의 집중을 요하며 따라서 면접자에게는 매우 피곤한 일이다. 반면에 폐쇄형 질문은 피면접자에 의한 더 이상의 탐구를 차단할 수 있는 방법이다.
폐쇄형 질문은 말수가 적거나 믿지를 못해서, 혹은 자신의
...(이하 내용 생략) |
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2020.08.03
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