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롯데월드>
롯데월드 기업 개요
롯데월드SWOT 분석
롯데월드 마케팅 전략사례연구
롯데월드 향후 전략 방향 제시
또한 롯데월드는 매우 긴 대기시간으로 인해 고객들의 불만이야기된다.
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서비스 마케팅
그리고 롯데월드는 테마파크 산업 외에 롯데백화점, 롯데호텔, 롯데면세점, 롯데마트가 한 곳에 모여 있는 복합쇼핑 및 서비스 공간으로 관광에서부터 쇼핑, 레저, 스포츠에 이르기까지 고객들이 원하는 모든 것을 한 공간에서 즐길 수 있도록 하였다.
테마파크는 일정한 테마를 중심으로 그것을 실현시키고자 관련된 하위 테마로 구성되는 서사적 연출, 테마와 관련된 관람 및 놀이시설 등의 엔터테인먼트적 연출, 테마에 맞는 분위기를 조성하는 건축물·조형물·조명·색채 등의 환경적 연출, 놀이뿐만 아니라 방문객의 쇼핑·식사·숙박·안내 등 편의를 제공하기 위한 서비스적 연출 등으로 구성되어 있음을 알 수 있다.
롯데월드와 같은 실내 테마파크의 장점은 기후나 계절에 영향을 받지 않고 탈 것을 즐길 수 있다는 것이다.
그리고 가족 단위의 여가활동이 증가하고 있으며, 용인지역 신거주지부상에 따른 인접 도시의 잠재고객의 증가와 소득수준의 향상으로 인해 레져활동에 대한 요구와 관심이 증가하고 있다.
위협은 다른 테마파크와의 유사성이다.
롯데월드는 '도심 속 또 하나의 도시'라는 테마를 가지고 고객들이 환상적인 모험을 즐길 수 있도록 차별화된 서비스(ex. 시즌 별 색다른 이벤트 테마)를 제공한다. 고객들은 놀이기구 탑승이나, 각종 이벤트, 공연을 통해서 즐거운 경험을 얻게 된다.
롯데월드에서 제공하는 또 다른 매력물 중 하나인 민속박물관은 1989년에 개관, 지금까지 다양한 역사 유적지를 모형으로 제작하여 관람할 수 있게 하였고, 다양한 체험거리를 제공하고 있다.
롯데월드는 단순히 놀이기구만을 어트랙션으로 제공하고 있는 것이 아닌 아이스링크, 민속박물관 등 타테마파크와는 차별화된 어트랙션을 제공하고 있다.
그리고 롯데월드는 어린이만을 위한 놀이공간인 키즈토리아와 환상의 숲을 만들어서 제공하고 있다.
롯데월드의 프로모션 수단으로 카드사와 각종 할인 및 제휴 연계를 통하여 기존의 가격보다 저렴하게 롯데월드를 이용할 수 있도록 하고 있다.
이외에도 롯데월드 홈페이지에는 1매당 4인을 15%씩 할인해주는 자유이용권 할인쿠폰, 연간회원 권 할인쿠폰, 50%를 할인해주는 생일 축하 특별우대권 등 다운 로드하여 사용할 수 있는 다양한 쿠폰들이 있다.
이외에도 식음료 제품 할인, 당일 무료 주차, 롯데호텔과 쇼핑몰 이용시 할인 혜택을 부여하면서 연간 회원권을 통한 단골 고객 확보에 애쓰고 있다. |
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2021.04.12
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