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경영전략, 마케팅 사례 분석과
삼성전자 마케팅 프로모션 전략
삼성전자의 미래전략제시
전 세계 스마트폰 시장의 경쟁 격화
이밖에도 지역사회를 위한 다양한 지원, 봉사, 기부 프로그램이 있다.
CRM 전략
전략적 제휴 전략
또한 소비자들의 다양한 라이프스타일을 반영한 혁신적인 제품을 지속적으로 선보였다.
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경영전략, 마케팅 사례 분석과
이러한 삼성전자의 사업 분야는 현재 크게 소비자가전제품인 ConsumerElectronics, IT&모바일 부분의 IT&MobileCommu nications, 반도체와 같은 부품의 Dev iceSolutions 이렇게 3가지 부분으로 나누어져 있으며 이렇듯 삼성전자는 세계에서 반도체·디스플레이와 TV·스마트폰 등 부품과 완제품을 모두 만드는 유일한 기업이다.
그러던 중 아이폰의 AS가 부품 교환 없이 리퍼 제품으로 AS를 한다는 알려지면서 소비자 중 일부는 다시 삼성전자의 제품으로 회귀하는 현상을 보이기도 하였다.
삼성전자는 기술혁신을 통한 인류의 발전(Innovationtosupportthedevelopm entofpeople)이라는 사회공헌 철학 아래 세계적으로 다양한 CSR(CoporateSocialRespons ibility, 기업의 사회적 책임) 활동을 해오고 있다.
그 결과, 삼성전자 임직원 중 87%가 기부에 참여해 매칭기금을 포함해서 총 200억원 이상의 사회공헌기금이 조성됐다.
삼성전자의 국내 사회공헌은 '미래인재 육성', '기술혁신을 바탕으로 한 소셜이노베이션'이 두 가지가 대표적이다.
이밖에도 지역사회를 위한 다양한 지원, 봉사, 기부 프로그램이 있다.
해외에서는 교육, 고용과 지역사회, 의료보건, 환경총 4가지 파트로 나누어 사회공헌활동을 펼 치고 있다.
삼성전자 패밀리클럽 카드' 회원들에게 2년 동안 무상서비스 특전을 제공하는 등 고객 관계 관리(CRM) 마케팅을 강화한다.
다음으로, 현장 CRM 시스템 구축이다.
현장 CRM은 말 그대로 상황에 맞춘 마케팅이다. 고객이 필요한 때에 맞춰 CRM을 구축한다.
이러한 현장 CRM을 위해 삼성전자는 1년 정도의 준비 끝에 구축한 고객 관계 관리(CRM) 시스템 확산을 계획한다.
지난 99년부터 50여명의 전담팀을 구성해 삼성이 구축한 CRM 시스템은 본사 차원에서 주도하는 기존 CRM과 달리 고객 접점의 현장 밀착형이라는 점이 가장 큰 특징이다.
삼성전자는 아르마니, 뱅엔올룹슨 등 명품업체와의 제휴를 통해 프리미엄 제품의 이미지를 부각시켰다.
미국 소셜미디어 랭킹업체 '스타 카운트'에 따르면 삼성전자 무선사업부(삼성모바일)는 월트디즈니와 코카콜라, 구글 등을 제치고 지난해 가장 인기 있는 소셜미디어 브랜드 1위에 올랐다.
구매자가 직접 제품의 장점을 소개하는 '브랜드 보이스', 사전에 연출되지 않은 상황에서 구매자가 직접 갤럭시노트와 갤럭시 기어의 강 점을 설명한 '소비자 보이스' 등이 대표적이다.
그리고 갤럭시 시리즈는 대기업 삼성전자의 주력 브랜드이기 때문에 광고 활동에 있어서 많은 투자가 이루어지고 있다.
이처럼 중소기업은 절대 할 수 없는 부분에까지 광고가 이루어지기 때문에 갤럭시의 광고 전략은 갤럭시 시리즈가 시장에서 높은 점유율을 보이는 원인 중에 하 나이다.
이러한 전략적 제휴를 유지하되 그 범위를 좀 더 넓히고 소비자가 원하는 콘텐츠를 구체적으로 파악할 필요가 있다.
이러한 다른 분야의 전자기기들끼리 서로 호환 가능한 콘텐츠를 발전시킨다면 소비자의 효용을 높일 수 있다. |
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2021.04.12
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