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신세계백화점
신세계백화점 경영철학
신세계백화점 SWOT 분석
신세계백화점 경영, 마케팅 사례 연구
지금까지 신세계백화점의 마케팅 전략을 알아보았다.
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신세계그룹은 2013년 기업 경영 패러다임을 사회적 책임경영으로 선언하였고, 법과 양심에 따른 정직하고 투명한 경영, 사내전 임직원과 회사가 힘을 합치고 참여하는 자발적인 사회공헌, 기업의 성장과 고용유지를 통한 국가경제 발전에 기여한다는 근본 철학을 가지고 사회적 책임 수행을 위하 노력할 것을 선포하였다.
본점 ㆍ 강남점 ㆍ센텀시티점 트리니티 라운지에서는 VIP 고객에게 각 점포별 VIP 라운지 이용, 상품 3~5% 상시 할인, 발레파킹 서비스, 멤버십 매거진 발송 등 혜택을 제공한다.
특히 신세계백화점은 백화점 밖에서도 받을 수 있는 VIP 혜택을 확대했다.
업계 최초로 인천공항 출국장에 VIP 고객들이 이용할 수 있는 전용 라운지를 오픈, 인천호텔 출국장 VIP 라운지 패밀리룸을 이용할 수 있으며 호텔 셰프가 상주해 샌드위치, 샐러드 및 음료와 다과를 제공하며 인터넷 및 프린트 서비스, 코트 보관 서비스 등의 혜택을 제공하고 있다.
이처럼 VVIP만을 위한 마케팅을 하는 이유는 불황 무시형 소비자인 상위 고객들은 전문직에 종사하는 고소득층 비율이 높아 불황에 따른 소비 패턴의 변화가 거의 없기 때문이다.
이들은 가격이나 내구성보다는 기능이나 브랜드, 디자인을 중시하고 불황이전과 다름없는 삶의 질을 유지하고자 하는 욕구가 강하기 때문에 이런 욕구를 이용한 백화점의 VVIP 마케팅이 백화점의 수익에 큰영 향을 주는 것이라고 판단된다.
신세계백화점의 컨시어지 서비스는 쇼핑 전반에 대해 다양한 경험과 지식을 가진 전문인력이 고객 니즈별로 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공하는 것으로 쇼핑 및 선물 상담, 브랜드 전문가와의 쇼핑 예약, 쇼핑 중 불편사항 해결, 외국인 및 장애인 고객 응대 등의 서비 스가 제공된다.
그리고 신세계백화점은 신세계백화점 강남점 6층을 리모델링하여 남성 상품만 진열한 '남성 전문관'을 오픈하였다.
신세계가 이처럼 남성 고객을 위한 특별한 공간을 만든 것은 남성이 무시할 수 없는 핵심 소비계층으로 부상하고 있기 때문이다.
남성 고객을 잡기 위한 다양한 시도가 있었지만 백화점 한 층을 남성 전문관으로 꾸민 것은 이번이 처음이다.
또한, 앞서 진출한 기업들은 소상공인들을 퇴출시키면서 곱지 않은 시선을 받고 있는 상황이기 때문에 대형마트 부분 1위인 신세계가 소형 매장에까지 진출한다는 것은 많은 질시를 받을 수 있는 대목이다.
앞으로도 이런 방식으로 다각화를 진행할 것으로 보이고 그것이 신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. |
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2021.04.12
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