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갈등관리
갈등 관리에서 "갈등"의 개념
조직 내 갈등 발생 원인
조직 갈등 관리 사례 분석
기능집단 간의 갈등
계층집단 간의 갈등
준공식 집단 간의 갈등
참모집단과 계선집단의 갈등
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갈 등의 순기능과 역기능
조직 갈등 관리 사례 분석
집단 갈등의 종류로는 공식 집단 간의 갈등, 준공식 집단 간의 갈등, 비공식 집단 간의 갈등으로 구분할 수 있다.
공식 집단 간의 갈등은 계층집단 간의 갈등, 기능집단 간의 갈등, 참모기관과 계선기관 간의 갈등 등으로 구분할 수 있다.
기능집단 간의 갈등
조직이 수평적으로 분화되어 업무가 기능적으로 연결되는 집단 간에 갈등이 일어날 수 있는 가능성은 상존한다.
계층집단 간의 갈등
조직과 관련된 문제에 대한 인식의 차이로 인해 갈등이 야기되기도 한다.
조직은 상이한 배경을 가진 사람들의 모임이기 때문에 인식 차이로 인한 갈등은 필연적이다.
조직에서의 갈등을 해결하는 구체적인 전략․전술을 살펴보기 전에 우선 갈등 상황에 직면했을 때 그것을 처리하는 개인들의 기본 양식 또는 방식에 대해 살펴보기로 한다.
무관심과 물리적 분리의 두 방식은 회피 전략에 속하는 것들이다.
이 전략의 결점은 갈등의 원인이 규명 안 될 뿐만 아니라 두 집단이 극히 상호의존적이라면 이들을 분리시키는 것이 조직 유효성에 크게 부정적 영향을 미친다는 점이다.
이는 기껏해야 임시 미봉책에 불과하며 두 집단을 분리시키고 이를 감시하는 데 또 조직의 자원이 추가적으로 필요하다.
갈등의 원인 중의 하나인 한정된 자원을 확대하는 것도 갈등 해결의 좋은 전략이 된다.
차이점의 정지(sm oothing)란 갈등을 야기하는 두 집단의 유사점과 공통 관심사를 강조하면서 차이점을 해소시키는 과정을 말한다.
갈등관리의 구조적인 방법의 하나로 공식 규정과 절차를 설정하여 집단 간의 갈등을 사전에 예측하고 이를 해결하기 위한 규정과 절차를 설정하는 방법
이론상 가장 보편적인 갈등 해결 방법으로 기본적으로 집단 간의 대면화합을 통해 상호간의 입장을 밝혀 상호 집단 간의 이해를 증진시키고 갈등을 감소시키는 방법
VIPS의 경우 비정규 직원과 정규직원 간의 대면뿐만 아니라 대화가 부재하여 대면과 대화를 통해 갈등을 해소시킬 수 있을 것으로 판단
새로운 사고방식과 패러다임을 적용하여 집단 간의 갈등을 해소하는 방법 |
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2021.04.30
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