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교보자동차보험의성공사례,블루오션전략,자동차보험시장,교보자동차보험시장분석및SPT전략
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대한민국 다이렉트보험의 시작!
교보자동차보험의 성공사례
- 목 차 -
1. 교보자동차 연혁 및 주요성과.
2. 3C 분석 및 4P 분석.
3. SWOT 분석.
4. 블루오션 전략 캔버스 맵.
5. 교보자동차보험의 성공비결.
(1) 성공비결 1 - 철저한 시장분석 및 SPT 전략
(2) 성공비결 2 - 통합 콜센터(Customer Contact Center)
(3) 성공비결 3 - 차별화된 서비스 제공
6. 성과.
1. 교보자동차보험 연혁 및 주요 성과
교보자동차보험은 인터넷 등 환경변화에 따른 고객니드를 적극 반영하고 있으며, 저렴한 보험료는 물론 고객서비스를 특화하여 계약과 동시에 모든 계약자에게 보상 전담자를 지정해주는 다이렉트 1:1 사고상담서비스제 실시 등 교보자동차보험만의 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.
이렇듯 교보자동차보험이 업계 최고의 고객서비스 실현을 위하여 한발 한발 뛰는 동안 은행, 증권, 보험 등 국내 금융업계를 통틀어 산업자원부로부터 우수 서비스인증을 받는 최초의 기업이 되기도 하였으며 최근에는 고객만족도의 척도가 되는 재가입율이 업계 1위를 기록하였습니다.
2. 3C 분석 및 4P 분석
(1) 3C 분석
① Customer : 보험의 필요성에 대한 인식 증대.
보험 구입에 대한 가격 장벽.
② Competition : 대형 메이저 업체들의 건제함.
③ Company : 보험 관련 노하우(생명), 차별적 1:1 대응 서비스 가능.
(2) 4P 분석
① Product : 보험 상품들과 UMC 카드 등의 차별적 서비스.
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2013.05.03
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