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경청 기술은 첫째, 서비스 이용자가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라, 둘째 서비스 이용자의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, 셋째 서비스 이용자가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, 넷째 사회복지사와 서비스 이용자 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것을 모두 포함한다
이 기술은 서비스 이용자가 표현한 감정을 사회복지사가 이해하고 반응하는 것을 의미한다.
이 기술은 감정이입과 적극적 경청의 완벽한 형태로 서 서비스 이용자의 감정과 사실 혹은 생각을 반영하는 것을 의미한다.
특히 사회복지사가 감정과 의미를 반영할 때는 서비스 이용자의 경험과 일치시켜야 하지만 의미를 부여하거나 해석하지는 않는다.
사회복지사가 적극적 경청 기술을 사용할 때, 서비스 이용자의 진술 내용보다는 자신의 생각과 사고에 더 집중하게 되어 이를 해석하려고 할 수 있다.
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경청 기술은 첫째, 서비스 이용자가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라, 둘째 서비스 이용자의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, 셋째 서비스 이용자가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, 넷째 사회복지사와 서비스 이용자 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것을 모두 포함한다
이 기술은 서비스 이용자의 메시지나 정보에 대한 이해를 전달하기 위한 감정이 입 기술로 서 서비스 이용자가 말한 내용을 부연하고 다시 서비스 이용자에게 표현하는 것을 의미한다.
에반스(Evans, 1998)는 부연 설명을 할 때, 첫째, 서비스 이용자의 말 속에 담긴 주된 생각을 재진술하고, 둘째 서비스 이용자 말에 의미를 덧붙이거나 바꾸지 않으며, 셋째 서비스 이용자의 말을 앵무새처럼 따라하지 않도록 제안하고 있다.
서비스 이용자가 제시한 메시지나 정보에 대해 부연 설명하는 것은 첫째, 사회복지사가 서비스 이용자의 이야기를 경청하고 이해하는 노력을 보여주는 것이고, 둘째 서비스 이용자와 사회복지사 간에 신뢰관계를 형성하는 데 도움이 되며, 셋째 서비스 이용자의 이야기를 잘 이해했는지 점검하는 기회를 주고, 서비스 이용자가 자신의 생각을 구체화시켜 볼 수 있는 기회를 제공한다.
이 기술은 서비스 이용자가 표현한 감정을 사회복지사가 이해하고 반응하는 것을 의미한다.
에반스(Evans, 1998)는 서비스 이용자의 감정을 파악할 때 첫째, 서비스 이용자가 하는 말의 정서적 부분에 주의를 기울일 것과, 둘째 서비스 이용자의 행동(예: 자세, 어조, 말속도, 태도 등)에 주의를 기울일 것, 셋째 감정을 적절히 표현하기 위해 감정과 관련한 광범위한 단어를 사용할 것, 그리고 넷째 서비스 이용자의 감정 전부를 파악할 것을 권하고 있다.
서비스 이용자의 감정을 반영할 때는 첫째, 적절한 표현 방식으로 서비스 이용자가 느끼는 감정을 명확하고 간결하게 요약할 것, 둘째 혼재된 감정을 반영해줄 것, 셋째 서비스 이용자의 말을 그대로 되풀이하지 않을 것(하지만, 상황에 따라서는 필요할 수도 있음), 넷째 현재 시제를 사용하면서 현재 감정에 초점을 둘 것, 다섯째 몇 가지 표현 구절만을 계속 사용하지 말고 폭넓은 표현 방식을 사용할 것 등이 요구된다.
사회복지사의 감정반영을 통해 서비스 이용자는 첫째, 자신이 느끼는 것을 깨닫는 기회를 갖게 되고, 둘째 자신의 감정을 받아들이고 살펴보게 되며, 셋째 서비스 이용자가 경험하고 있는 것을 상담자가 이해하고 있다는 것을 보여주게 되고, 넷째 사회복지사와 서비스 이용자 사이에 탄탄한 관계 형성이 이루어진다.
특히 사회복지사가 감정과 의미를 반영할 때는 서비스 이용자의 경험과 일치시켜야 하지만 의미를 부여하거나 해석하지는 않는다.
사회복지사와 서비스 이용자 간의 면담과정에서 사회복지사가 서비스 이용자가 한 말을 너무 많이 사용해서, 사회복지사의 반영이 오히려 서비스 이용자를 흉내 내는 것처럼 들릴 때가 있다.
상담이론과 실제/양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저/학지사 /2013 |
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2023.02.01
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