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저는 대한항공의 서비스를 발전시켜 세계 속의 다양한 문화를 포용하는 서비스를 실현하겠습니다.
최악의 서비스는 00홈쇼핑의 서비스입니다.
반면, 최고의 서비스는 마카오 호텔 지배인의 서비스입니다.
모든 메인스텝들 중에서 가장 나이가 어림에도 불구하고 중앙본부장을 맡게 되어, 전체적인 상황에 대해 정리하고 보고하는 역할을 맡았습니다.
대한항공의 인상적인 서비스, 발전시키고 싶은 서비스를 바탕으로 소제목을 수정해 보시기 바랍니다.
다양한 문화권의 서비스'로 발전시키고 싶은 특정 서비스가 있으신가요?
그 서비스를 글로벌 서비스로 발전시킬 구체적인 아이디어, 구체적인 계획
최악의 서비스는 00홈쇼핑의 무성의하고 무책임했던 서비스입니다.
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서비스 정신과 올바른 예절]본인이 경험한 최고의 서비스, 최악의 서비스에 대해 기술하고, 그렇게 판단한 근거 및 사유에 대해 설명하시오.
대한항공은 11년 연속 글로벌 고객만족도 1위를 한 기업이며 저도 대한항공의 서비스가 세계 최고라고 생각합니다.
저는 대한항공의 서비스를 발전시켜 세계 속의 다양한 문화를 포용하는 서비스를 실현하겠습니다.
좀 더 심도 있는 연구와 개발로 개선하고 다양한 문화권의 서비스로 발전시켜 대한항공의 위상을 드높이겠습니다.
문제는 매장 직원과 인터뷰를 할 때, 매장이 붐비거나 직원들이 영어를 못하면 거절을 당하거나 성의 없는 대답을 받게 되어 유통업체 수가 많고 기간이 촉박한 상황에서 재방문을 하게 하는 것이었습니다.
또한, 인터뷰한 후에도 인터뷰 특성상 기록이 남지 않아 한국 기업에 보내야 할 보고서에 대한 신뢰도를 얻기 어려웠고, 매장 직원의 영어가 서툴러 표현이 정확하지 않았습니다.
고객에게 성의를 다하는 자세
반면, 최고의 서비스는 마카오 호텔 지배인의 서비스입니다.
마카오 호텔에 머물며 지낼 때, 체하게 되어 호텔에 도움을 요청한 적이 있습니다.
지배인이 보여준 성의와 관심은 제게 깊은 감동을 주었고 저는 마카오에 가면 다시 그 호텔을 가고 싶습니다.
저는 국제적 감각을 기르기 위하여 홍콩 인턴 시절, 지사화 담당 업체 중 변화하는 정세를 각 산업의 입장에서 잘 이해하여 효과적으로 마케팅에 성공한 기업들을 연구하였습니다.
쓰레기 음식 파동과 부엌이 없는 홍콩 배경에 대한 이해를 통한 '글라스락'의 마케팅은 기업을 성공적으로 이끌었습니다.
쓰레기 음식 파동은 중국에서 폐기한 닭고기로 음식을 만든 홍콩 패스트푸드점을 고발하였고, 부엌이 없는 홍콩 사람들은 패스트푸드점을 이용하는 대신, 간단한 가공음식으로 저녁을 대체하게 되었습니다.
글라스락'은 이 시점에 유리로 되어 있어 전자레인지로 간단하고 안전하게 음식을 데울 수 있어 가공식품 조리에 용이하다는 점을 홍보하여 산업군 에서 가장 크게 성장할 수 있었습니다.
그곳에서 얻은 신뢰로 저는 전시에서 모든 스텝의 중앙본부장으로서 상황보고를 받을 수 있었으며 전체 상황을 정리하고 무사히 성공적으로 마쳐 부상으로 모든 스텝과 콘서트까지 함께 즐길 수 있었습니다.
대한항공의 인상적인 서비스, 발전시키고 싶은 서비스를 바탕으로 소제목을 수정해 보시기 바랍니다.
구체적으로 어떤 서비스들에서 어떠한 차이들을 느꼈는지 간략하게 예시를 적어 주세요.
다양한 문화권의 서비스'로 발전시키고 싶은 특정 서비스가 있으신가요?
추상적인 언어로 표현하지 마시고 구체적인 계획을 작성하시기 바랍니다.
대한항공 서비스를 이용하면서 어떠한 서비스가 인상 깊었는데 글로벌 서비스로 나아가기 위해서 어떠한 부분을 보완해야 하며 자신은 이를 보완하기 위해 어떻게 노력하여 각국의 문화적 색채를 반영한 서비스로 발전시키겠다.
대한항공의 서비스들을 잘 파악하시고 그 중에 자신이 보완하거나 발전시키고 싶은 서비스를 정하셔서 구체적인 계획을 바탕으로 '어떻게'의 공백을 잘 채워나가시기 바랍니다.
그중 발전시키고 싶은 서비스
그 서비스를 글로벌 서비스로 발전시킬 구체적인 아이디어, 구체적인 계획
추상적으로 표현하기보다는 자신의 의도가 제대로 전해질 수 있도록 핵심 내용을 토대로 명확하게 작성하시기 바랍니다.
홍콩에 있는 한국 화장품 회사 유통업체의 매장을 방문하여 직원과 영어 인터뷰를 통해 시장조사를 해야 했지만 직접 겪어보니 어려움이 많았습니다.
이러한 경험을 통해 비효율적인 기존의 방법을 고집하기보다는 상황을 직시하고 유연하게 대처한다면 효율성, 정확성뿐만 아니라 신뢰까지 얻을 수 있다는 것을 깨달았습니다.
무관한 글라스락을 예시로 드시기보다는 인턴 시절 행했던 기업 연구들, 특히 '항공산업'과 관련된 기업연구에 초점을 맞춰서 작성하시기 바랍니다.만약 없었다면 기존의 연구들을 '항공산업'을 통해 어떻게 이해할 수 있을지 구상해보시기 바랍니다. |
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2023.02.12
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